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燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)行業(yè)指利用煤炭、油、燃?xì)獾饶茉瓷a(chǎn)燃?xì)?，或外購液化石油氣、天然氣等燃?xì)猓⑦M(jìn)行輸配，向用戶銷售燃?xì)獾幕顒?dòng)，以及對煤氣、液化石油氣、天然氣輸配及使用過程中的維修和管理活動(dòng)。但不包括專門從事罐裝液化石油氣零售業(yè)務(wù)的活動(dòng)。

主要產(chǎn)品包括：自產(chǎn)可燃?xì)怏w：煤制氣、油制氣等；通過主干管道系統(tǒng)，對外購可燃?xì)怏w燃料的輸送和分配活動(dòng)；對人工煤氣、液化石油氣、天然氣輸配及使用過程的維修和管理。

1、由于管網(wǎng)所形成的自然壟斷性

燃?xì)獾纳a(chǎn)供應(yīng)過程主要包括生產(chǎn)、輸送、分銷以及供應(yīng)等四個(gè)環(huán)節(jié)，這四個(gè)環(huán)節(jié)是垂直連接的階段。輸送和分銷是依賴管網(wǎng)來進(jìn)行的。而提供燃?xì)獾幕A(chǔ)設(shè)施的成本是沉淀性的，因此使得輸送、分銷和供應(yīng)具有自然壟斷性，表現(xiàn)在同一地區(qū)一般不會重復(fù)建設(shè)管網(wǎng)。

2、燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)具有明顯的地域界限性

燃?xì)庥捎谑芷涮峁┥唐坊蚍?wù)的網(wǎng)絡(luò)限制，往往較難建立跨地區(qū)的全國性供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，甚至網(wǎng)絡(luò)在同一地區(qū)的延伸也有困難。

3、燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)的消費(fèi)需求具有不均衡的性質(zhì)

燃?xì)庥脩魧θ細(xì)獾南M(fèi)隨著季節(jié)的變化而有所不同。一般而言，冬季為高峰使用期，而夏季消費(fèi)需求相對很小。略……

2003-2007年燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)企業(yè)數(shù)量狀況

單位：個(gè)

 

2003-2007年燃?xì)馍a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)虧損企業(yè)數(shù)量狀況

單位：個(gè)

 略……

我國燃?xì)夤?yīng)行業(yè)和發(fā)達(dá)國家相比起步較晚，目前配送的燃?xì)庵饕ㄒ夯蜌?、人工煤氣和天然氣三種。我國的燃?xì)夤?yīng)從上世紀(jì)90年代起有了大幅增長。其中，人工煤氣供應(yīng)量經(jīng)過1990年的大幅增長后，由于其污染較大、毒性較強(qiáng)等缺點(diǎn)，目前處于較為緩慢的增長階段。液化石油氣受到石油價(jià)格上漲的影響，供應(yīng)量維持穩(wěn)定。2001～2005年，天然氣供應(yīng)量的增長幅度以年平均19.9%的速度持續(xù)高漲。近年來天然氣作為清潔、高效、便宜的能源在我國能源消費(fèi)中所占比例的增長速度已經(jīng)超過了原油，天然氣及其管網(wǎng)獲得快速發(fā)展。

1、目前中國燃?xì)庑袠I(yè)正處于行業(yè)發(fā)展的成長期

燃?xì)庑袠I(yè)增加值在我國GDP中占有相當(dāng)比重，近年來，燃?xì)庑袠I(yè)迅猛發(fā)展，為國民經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，行業(yè)年平均增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的2%-3%.預(yù)計(jì)未來幾年，燃?xì)庑袠I(yè)的產(chǎn)值在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重將會繼續(xù)上漲。近兩年中國燃?xì)庑袠I(yè)的產(chǎn)值增長速度非常快，平均增長速度高于同期國民經(jīng)濟(jì)增長速度。在市場方面，表相出持續(xù)增長的勢頭，市場需求不斷擴(kuò)大，銷售水平日益增長。未來5年里，煤氣的需求總量將保持在8.3%的年平均速度增長；液化石油氣將保持10.2%的年平均速度增長；天然氣將保持34%的年平均速度增長。投資方面，國內(nèi)外各種投資主體爭先恐后的涌入燃?xì)庑袠I(yè)，現(xiàn)有大型燃?xì)馄髽I(yè)以及民營資本也著力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，擴(kuò)大經(jīng)營領(lǐng)域和范圍，改進(jìn)經(jīng)營管理來降低生產(chǎn)成本，以面對現(xiàn)有及新進(jìn)競爭對手。可以預(yù)見，“十一五”期間，中國清潔能源將得到更快發(fā)展，燃?xì)庑袠I(yè)將會持續(xù)高速增長。

2、改革開放以來，我國燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)得到了很快的發(fā)展

以液化石油為例，我國的液化石油氣產(chǎn)量居世界第四，消費(fèi)量為世界第三，是世界上液化石油氣消費(fèi)增長最快的國家，上世紀(jì)90年代以后的年消費(fèi)增長率達(dá)到20%以上。從表1中我們可以看出，燃?xì)猱a(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)都有了大幅度增長，到2005年，全國城市人工煤氣供應(yīng)總量255.8億立方米，天然氣供應(yīng)總量210.5億立方米，液化石油氣供應(yīng)總量1222萬噸，燃?xì)夤艿篱L度達(dá)到162108km。其中：天然氣管道總長度92043.1km，人工煤氣管道總長度51403.7km，全國城市用氣人口19485.8萬人，燃?xì)馄占奥?2.1%。

1、世界最大燃?xì)饩呱a(chǎn)基地將投產(chǎn)

公司的產(chǎn)品展示廳于日前落戶北京，正式宣布進(jìn)軍北京市場，同時(shí)其在華建造的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地也將于近期投產(chǎn)。據(jù)悉，該基地將成為世界上最大的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地。據(jù)透露，該公司目前投資３８００萬美元在上海建造一大型燃?xì)饩呱a(chǎn)基地，該工程將于近期完工并投入生產(chǎn)，屆時(shí)，該公司年生產(chǎn)量將達(dá)到１３０萬臺。據(jù)悉，該基地建成投產(chǎn)后也將成為世界上最大的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地。

2、世界領(lǐng)先的燃?xì)庵醒肟照{(diào)生產(chǎn)基地投產(chǎn)

方川崎空調(diào)設(shè)備有限公司是由清華同方集團(tuán)所屬的清華同方人工環(huán)境有限公司，與日本川崎重工集團(tuán)所屬的川重冷熱工業(yè)株式會社共同出資成立的合資企業(yè)，雙方各占50％的股份。公司生產(chǎn)項(xiàng)目總投資2億元，采用目前全球最先進(jìn)的加工工藝，年產(chǎn)1000臺吸收式冷溫水機(jī)組，預(yù)計(jì)年銷售收入7億元。隨著我國能源結(jié)構(gòu)性調(diào)整的深入，以天然氣為主要燃料、以“高效、節(jié)能”為特點(diǎn)的燃?xì)庵醒肟照{(diào)機(jī)組已經(jīng)成為未來中央空調(diào)的發(fā)展方向之一。專家指出，清華同方攜手世界500強(qiáng)之一的川崎重工，吸收引進(jìn)高效節(jié)能型燃?xì)庵醒肟照{(diào)機(jī)組核心技術(shù)，將進(jìn)一步加快國內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步。略……

1、加強(qiáng)生產(chǎn)管理

通過挖潛增效，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝，降低產(chǎn)品成本；努力提高企業(yè)管理水平，技改能力、員工素質(zhì)，使產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)識化，樹立大市場、大流通的理念，現(xiàn)代企業(yè)管理理念，質(zhì)量意識和防范風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)宣傳和售后服務(wù)工作。

2、提高企業(yè)工藝設(shè)備技術(shù)水平，加大技術(shù)改造

按行業(yè)整體提升、產(chǎn)品更新?lián)Q代的要求，加強(qiáng)引進(jìn)、創(chuàng)新一批先進(jìn)適用技術(shù)。

3、加強(qiáng)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力、市場競爭和抗風(fēng)險(xiǎn)能力

但隨著企業(yè)的發(fā)展和市場競爭壓力的加大，越來越暴露出生產(chǎn)經(jīng)營中的深層次矛盾和弊端，企業(yè)運(yùn)行機(jī)制難以激活，市場應(yīng)變能力薄弱產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏創(chuàng)新意識和自主創(chuàng)新能力，后勁不足，企業(yè)發(fā)展與市場需求的差距進(jìn)一步拉大，障礙了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。

4、加速企業(yè)改革改制增強(qiáng)行業(yè)活動(dòng)

無序競爭泛濫的現(xiàn)狀是無法在規(guī)范的國際市場上長期生存發(fā)展下去的。應(yīng)對加入WTO帶來的挑戰(zhàn)，必須加速企業(yè)的重組，抓緊建立幾個(gè)具有較強(qiáng)國際競爭力的“企業(yè)艦隊(duì)”大型集團(tuán)或跨國電動(dòng)工具企業(yè)。不僅國有企業(yè)要努力完成改革與改制任務(wù)，民營或股份合作制企業(yè)也要深化改革，轉(zhuǎn)換與激活機(jī)制，加速企業(yè)的技術(shù)改造，注意提高技術(shù)水平、生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量。

1、設(shè)立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

天然氣生產(chǎn)供應(yīng)行業(yè)的客戶一般來說都是很重要的大客戶，所以企業(yè)應(yīng)該建立專門從事顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)，選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人任該部門總經(jīng)理，下設(shè)若干關(guān)系經(jīng)理?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確定關(guān)系經(jīng)理的職責(zé)、工作內(nèi)容、行為規(guī)范和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，考核工作績效。關(guān)系經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)或若干個(gè)主要客戶，是客戶所有信息的集中點(diǎn)，是協(xié)調(diào)公司各部門做好顧客服務(wù)的溝通者。關(guān)系經(jīng)理要經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有專業(yè)水準(zhǔn)，對客戶負(fù)責(zé)，其職責(zé)是制定長期和年度的客戶關(guān)系營銷計(jì)劃，制定溝通策略，定期提交報(bào)告，落實(shí)公司向客戶提供的各項(xiàng)利益，處理可能發(fā)生的問題，維持同客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。建立高效的管理機(jī)構(gòu)是關(guān)系營銷取得成效的組織保證。

2、頻繁營銷

規(guī)劃頻繁營銷規(guī)劃也稱為老主顧營銷規(guī)劃，指設(shè)計(jì)規(guī)劃向經(jīng)常購買或大量購買的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)的形式有折扣、贈送商品、獎(jiǎng)品等。通過長期的、相互影響的、增加價(jià)值的關(guān)系，確定、保持和增加來自最佳顧客的產(chǎn)出。油田服務(wù)企業(yè)也可以利用此營銷方法留住老客戶。

3、建立顧客數(shù)據(jù)庫

顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種數(shù)據(jù)資料。數(shù)據(jù)庫營銷指建立、維持和使用顧客數(shù)據(jù)庫以進(jìn)行交流和交易的過程。數(shù)據(jù)庫營銷具有極強(qiáng)的針對性，是一種借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的“一對一”營銷，可看作顧客化營銷的特殊形式。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)包括以下幾個(gè)方面：現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客的一般信息，如姓名、地址、電話、傳真、電子郵件、個(gè)性特點(diǎn)和一般行為方式；交易信息，如訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等；促銷信息，即企業(yè)開展了哪些活動(dòng)，做了哪些事，回答了哪些問題，最終效果如何等；產(chǎn)品信息，顧客購買何種產(chǎn)品、購買頻率和購買量等。數(shù)據(jù)庫維護(hù)是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時(shí)更新。

4、退出管理

“退出”指顧客不再購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，終止與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系。退出管理指分析顧客退出的原因，相應(yīng)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)以減少顧客退出。退出管理可按照以下步驟進(jìn)行：

1）測定顧客流失率

2）找出顧客流失的原因

按照退出的原因可將退出者分為這樣幾類：價(jià)格退出者，指顧客為了較低價(jià)格而轉(zhuǎn)移購買；產(chǎn)品退出者，指顧客找到了更好的產(chǎn)品而轉(zhuǎn)移購買；服務(wù)退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的服務(wù)而轉(zhuǎn)移購買；市場退出者，指指顧客因離開該地區(qū)而退出購買；技術(shù)退出者，指顧客轉(zhuǎn)向購買技術(shù)更先進(jìn)的替代產(chǎn)品；政治退出者，指顧客因不滿意企業(yè)的社會行為或認(rèn)為企業(yè)未承擔(dān)社會責(zé)任而退出購買，如抵制不關(guān)心公益事業(yè)的企業(yè)，抵制污染環(huán)境的企業(yè)等。企業(yè)可繪制顧客流失率分布圖，顯示不同原因的退出比例。

3）測算流失顧客造成的公司利潤損失

流失單個(gè)顧客造成的公司利潤損失等于該顧客的終身價(jià)值，即終身持續(xù)購買為公司帶來的利潤。流失一群顧客造成的公司利潤損失更應(yīng)仔細(xì)計(jì)算。

4）確定降低流失率所需的費(fèi)用

如果這筆費(fèi)用低于所損失的利潤，就值得支出。比如，該運(yùn)輸公司為保留顧客而花費(fèi)的成本只要低于330000元就應(yīng)支出。

5）制定留住顧客的措施

造成顧客退出的某些原因可能與公司無關(guān)，如顧客離開該地區(qū)等，由于公司或競爭者的原因而造成的顧客退出，則應(yīng)引起警惕，采取相應(yīng)的措施扭轉(zhuǎn)局面。企業(yè)應(yīng)經(jīng)常性地測試各種關(guān)系營銷策略的效果、營銷規(guī)劃的長處與缺陷、執(zhí)行過程中的成績與問題等等，持續(xù)不斷地改進(jìn)規(guī)劃，在高度競爭的市場中建立和加強(qiáng)顧客忠誠。略……