第一節(jié) 太陽能熱水器行業(yè)界定及分類
太陽熱水器是利用太陽的能量將水從低溫度加熱到高溫度的裝置，是一種熱能產(chǎn)品。太陽熱水器是由全玻璃真空集熱管、儲水箱、支架及相關(guān)附件組成，把太陽能轉(zhuǎn)換成熱能主要依靠玻璃真空集熱管。集熱管受陽光照射面溫度高，集熱管背陽面溫度低，而管內(nèi)水便產(chǎn)生溫差反應(yīng)，利用熱水上浮冷水下沉的原理，使水產(chǎn)生微循環(huán)而達(dá)到所需熱水。
太陽能熱水器就其結(jié)構(gòu)來說，大體可分為以下幾類：
1、從集熱部分來分：
真空玻璃管太陽能熱水器：是目前吸熱效率最高的集熱部分，它的優(yōu)點在于，不需要在集熱部分在增加保溫層，而且現(xiàn)在的真空玻璃管無論在抗高溫，抗打擊和保溫上，性能都是一流的，也被絕大部分太陽能熱水器生產(chǎn)廠家所采用。其缺點在于體積比較龐大，管中容易集結(jié)水垢。
金屬平板太陽能熱水器：是在傳熱性能極佳的金屬片上，覆蓋上吸熱涂層，利用金屬的傳熱性，將吸收的熱量傳于水箱中。其有點是 外觀美觀，安裝方便，可以做成平板，而且不容易損壞。
2、從結(jié)構(gòu)來分類：
普通式太陽能熱水器：就是將真空玻璃管直接插入水箱中，利用加熱水的循環(huán)，使得水箱中的水溫升高，這是目前廠家都采用的。
分體式熱水器：分體式熱水器是為了解決不是頂層用戶也能使用太陽能熱水器而誕生的。分體式的循環(huán)有2種，一種是靠水的自然循環(huán)，這種熱水器熱交換效率很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用水要求；另一種是靠泵循環(huán)熱交換，這也是為了解決自然循環(huán)效率低的問題，使用泵循環(huán)，可以明顯改善水的熱交換。
3、從水箱受壓來分：
承壓式太陽能熱水器：目前，無論是哪一種分體式熱水器，都有一個致命的缺點，必須使用承壓式水箱，這是所有分體式熱水器的基本思路，這就直接考驗集熱部分的密封性能；還有制造承壓水箱成本極高，也存在安全性問題，一般要求耐壓7個大氣；而且循環(huán)效果不是很理想。雖然解決了水的循環(huán)問題和使用水時的方便性。
非承壓式太陽能熱水器：目前裝在屋頂?shù)钠胀ㄌ柲軣崴鞫际菍儆诜浅袎菏綗崴?，它的水箱有一根管子與大氣相通，是利用屋頂和家里的高度落差，使用水時產(chǎn)生壓力。
第二節(jié) 太陽能熱水器行業(yè)特征分析
中國太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)在國家和地方各級政府的支持下，經(jīng)過我國廣大太陽能熱利用科技工作者、企業(yè)家們20多年的辛勤耕耘，我國太陽能熱水器不僅從一九七八年的一家發(fā)展到今天的數(shù)千家；太陽能熱水器技術(shù)、產(chǎn)品已廣泛用于國內(nèi)外家庭、企事業(yè)單位的生活熱水、采暖、工農(nóng)業(yè)熱利用中，更重要的是我國太陽能熱水器已在我國可再生能源發(fā)展中率先形成初步完善的太陽能產(chǎn)業(yè)，為我國可再生能源利用與發(fā)展、促進(jìn)節(jié)能減排做出了突出貢獻(xiàn)，書寫下濃墨重彩的一筆。其特征可概括為“四個之最”和“四個唯一”。
1、四個之最：
一是中國太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展最完善。
合理配套的產(chǎn)業(yè)鏈基本形成，運轉(zhuǎn)正常合理。我國太陽能熱水器目前已基本形成從產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、真空集熱管等部件生產(chǎn)、整機(jī)制造、工程設(shè)計安裝到營銷服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈；中國太陽能熱水器技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系基本形成。到2007年上半年已頒布實施了十七項國家標(biāo)準(zhǔn)和五項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對提高我國太陽能熱水器系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)整體水平參與國際競爭具有重要作用；檢測認(rèn)證體系建立與運行。目前我國已在北京、武漢建立兩個國家太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)檢中心和一個國家級產(chǎn)品認(rèn)證中心。近三年來所開展的一系列產(chǎn)品抽檢活動和認(rèn)證工作，對促進(jìn)我國太陽能熱水器產(chǎn)品質(zhì)量提高，規(guī)范凈化太陽能熱水器市場起到了良好保障功能。
二是中國太陽能熱水器是世界上最大生產(chǎn)應(yīng)用國。
2007年我國太陽能熱水器總保有量將突破1億平方米，占世界總保有量63%以上；我國2007年太陽能熱水器年產(chǎn)量達(dá)2300萬平方米，占當(dāng)年世界總產(chǎn)量的76%左右。
三是中國太陽能熱水器最適合中國國情。
中國廣大城鎮(zhèn)農(nóng)村缺少熱水設(shè)施，發(fā)展太陽能熱水器洗熱水澡，是現(xiàn)代文明生活重要標(biāo)志之一。目前已經(jīng)商品化的產(chǎn)品有：
滿足廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、價格合理的常壓式緊湊型太陽能熱水器；
滿足城市高層、多層建筑的涼臺壁掛式、分體式太陽能熱水器；
滿足高端用戶的承壓分體全天候太陽能熱水器/系統(tǒng)。
四是中國太陽能熱水器與其它可再生能源產(chǎn)品比較，按市場化運作在國內(nèi)推廣量最大最廣。預(yù)計到2007年底我國每千人擁有太陽能熱水器面積將突破90平方米，推廣范圍涵蓋城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村家庭、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位、賓館飯店的生活熱水、冬季采暖、游泳池加熱、工農(nóng)業(yè)熱水應(yīng)用等。
四個唯一：
除中國太陽能熱水器在中國可再生能源領(lǐng)域中創(chuàng)造四個之最之外，還創(chuàng)造了四個唯一。它們是：
1）中國太陽能熱水器是唯一用自主知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)。鋁氮鋁單靶磁控濺射鍍膜工藝技術(shù)是中國太陽能真空集熱管核心的自主創(chuàng)新技術(shù)，已受到國際上公認(rèn)。
2）中國太陽能熱水器是可再生能源領(lǐng)域中唯一獲得中國名牌產(chǎn)品稱號和免檢產(chǎn)品稱號的產(chǎn)品。到2007年上半年有七個太陽能熱水器產(chǎn)品獲得中國名牌產(chǎn)品稱號和12個免檢產(chǎn)品稱號。
3）中國太陽能熱水器是可再生能源領(lǐng)域中唯一獲得中國馳名商標(biāo)的產(chǎn)品。到2007年10月，已有兩家企業(yè)商標(biāo)被國家工商總局授予中國馳名商標(biāo)，有五家企業(yè)商標(biāo)被司法認(rèn)定為中國馳名商標(biāo)。
4）中國太陽能熱水器企業(yè)是唯一通過國家環(huán)保認(rèn)證中心認(rèn)證的可再生能源企業(yè)。到2007年上半年已有23家企業(yè)通過了環(huán)保認(rèn)證。略……
第三節(jié) 產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
在我國，太陽能熱水器維修服務(wù)行業(yè)的總體水平偏低，維修服務(wù)技術(shù)水平良莠不齊。在太陽能熱水器維修企業(yè)中，既有連鎖經(jīng)營的較大型企業(yè)，也有在地下室、防空洞的小維修部，這些企業(yè)無論在維修人員的技術(shù)水平、維修設(shè)備、維修質(zhì)量和維修部的經(jīng)營管理等方面，都存在很大差異。有些規(guī)范的維修部，在場地、設(shè)備、維修人員的技術(shù)培訓(xùn)等方面投入很大，他們的維修收費也相應(yīng)較高；有些不規(guī)范的維修部，場地設(shè)在地下室、防空洞或閣樓上；也有些不規(guī)范的維修部，甚至沒有場地，走街串巷，基本上沒有維修設(shè)備，技術(shù)水平很差，他們的維修收費較低，而且傭工也不符合國家政策要求，維修后既無保修又無保障。
目前，大型企業(yè)都有自己的維修服務(wù)售后，太陽能熱水器維修是太陽能熱水器售后服務(wù)的重要部分。生產(chǎn)企業(yè)既要承擔(dān)銷售職能，又要承擔(dān)維修服務(wù)職能，企業(yè)每年在維修服務(wù)上的支出，有的上億元，但部分品牌用戶投訴仍居高不下，維修服務(wù)不盡如人意的事件時有發(fā)生，生產(chǎn)企業(yè)面臨的維修服務(wù)壓力日益增大。
第四節(jié) 產(chǎn)品工藝特點或流程
太陽能熱水器的安裝、固定，馬經(jīng)理詳細(xì)地介紹道，熱水器的固定環(huán)節(jié)很重要，四角必須用鋼絲繩和水泥固定，且安裝環(huán)境必須過關(guān)，如果熱水器長期不使用，也應(yīng)在熱水器中注滿水以增加其重量，否則很容易造成事故。下面以家用太陽能熱水器維修來說明。
太陽能熱水器運行原理圖
1、熱水器調(diào)試與檢驗
1) 打開主機(jī)的電源開關(guān)，使主機(jī)能正確的顯示出水溫和水位。
2) 檢查電磁閥上水停水功能：水位低于高定值時，按“上水”按鈕時，屏幕出現(xiàn)“上水”字樣，電磁閥應(yīng)打開，并開始上水。再按一下“上水”按鈕時，應(yīng)能停止上水。上水至滿水或至設(shè)定水量時，應(yīng)能自動可靠關(guān)閉。
3) 啟動電加熱，看功能是不有效。
4) 啟動控制器的其他功能，看是否有效。
5) 開啟電伴熱帶功能，看電伴熱帶能否正常工作。
6) 上水后，檢查一遍室內(nèi)所有管道，不允許有跑、冒、滴水現(xiàn)象。清理掉多余的麻皮和生料帶。仔細(xì)調(diào)試好儀表，耐心教會用戶使用，把使用說明書給用戶講解清楚。最后打掃衛(wèi)生清點工具與用戶道別。
2、常見故障現(xiàn)象分析及處理辦法
1) 天氣晴好時熱水器浴寶顯示水溫不低,但洗浴過程中沒有熱水:
因為水壓不穩(wěn)定或自來水壓力過大,使得熱水器中的熱水下不來。首先觀察熱水閥門的開關(guān)是否沒有開大,或是把冷水閥門關(guān)小;若還是不行則可以增加供水泵來加大熱水出水水壓,或是把熱水器出水管加粗。若冬季出現(xiàn)此現(xiàn)象，可能是室外管路被凍住，需要檢查電伴熱帶是否啟動或者失效。
2)天氣晴好時熱水器水溫不熱:
在使用中不要頻繁給水箱補(bǔ)充冷水,用浴寶設(shè)定好每天的上水時間,盡量在這個時間前使用熱水。查看樓頂?shù)慕ㄖ镎趽?在熱水器正南方向最好不要有廣告牌或安裝其它熱水器,否則直接影響集熱效果。
3)熱水水溫在洗浴過程中不穩(wěn)定,經(jīng)常變化,使熱水都浪費在調(diào)解水溫上了:
市政冷水水壓不穩(wěn)；屋內(nèi)其他用水點不斷增加或減少，使冷水水壓和熱水流量不斷變化導(dǎo)致水溫變化?；蛘邊⒖嫉谝粭l，使出水水溫恒定。
4) 電加熱過程中,浴寶會發(fā)出響聲,這屬于正?，F(xiàn)象.
5) 上水滿水后水位從六格變成五格，是正常的。
這是因為在上水時，到達(dá)五格后，水箱里水是撓動，水位計誤認(rèn)為六格，控制器控制電磁閥停止上水，當(dāng)水箱水平靜下來，水位顯示五格。
6) 當(dāng)浴寶（或者熱寶）屏幕出現(xiàn)E8情況時，有可能出現(xiàn)以下數(shù)據(jù)通訊故障：
當(dāng)水溫水位探頭沒有接時，熱寶插上電源會顯示E8，是正常情況。信號線末端半月形接線插頭與浴寶沒有接好。三根細(xì)信號線接錯了，探頭里一個三極管（8050）燒壞，這種情況下將探頭退回公司維修。信號線截斷重接時，線路連接不好，或錯接都會出現(xiàn)這種情況。三極插座頭壞（僅熱寶），信號傳輸不到。傳感器水位探頭漏水。
7)當(dāng)熱寶屏幕上顯示E4 內(nèi)部數(shù)據(jù)錯誤，需更換浴寶。
8) 當(dāng)浴寶顯示E9時，表示浴寶打開電磁閥后長時間（20分鐘）上水后水位還沒有達(dá)到1格電磁閥壞了，浴寶控制打開電磁閥但事實上并未上水，20分鐘后水位肯定是022格；水位計進(jìn)水導(dǎo)致內(nèi)部預(yù)存儲數(shù)據(jù)清0，但沒有損壞，此時仍能傳出信號，但信號可能是0格或者滿格，此時雖然上水但水位信號傳回浴寶的信號始終為0；
9) 當(dāng)水箱里沒水情況下顯示6格（即水箱顯示水位滿格是卻放不出熱水）：
水溫水位凍住，壓力傳感器始終顯示滿水位。只要熱水器解凍，則熱寶恢復(fù)正常。 水位口和壓力傳感器連接處的橡皮圈沒有通孔，壓力傳感器里空氣產(chǎn)生氣壓使顯示器顯示六格，只要把壓力傳感器的橡皮圈拆下，使橡皮圈通孔。因水垢將壓力傳感器探頭堵上使之失靈，應(yīng)將水垢清除。傳感器損壞，更換傳感器。 冬季時室外管路因電伴熱帶未開啟或者電伴熱帶失效而被凍上，熱水無法進(jìn)入室內(nèi)。
10) 電加熱時指示燈在閃動，溫度顯示處有時出現(xiàn)E8，有時顯示溫度。
可能原因為電加熱或用戶家插座火線、零線虛接；如插座不是左零右火，此時漏電保護(hù)對變壓器產(chǎn)生干撓，也會產(chǎn)生這種現(xiàn)象。
11) 浴寶不上不去水：
電磁閥壞了，或者接線沒接好。若浴寶顯示滿格而實際上沒水，參考“水箱里沒水顯示6格”情況與故障排除方法?？赡苁峭饪锥氯?，水箱內(nèi)氣體排不出去致使上不去水。冬季時室外管路因電伴熱帶未開啟或者電伴熱帶失效而被凍上，自來水無法進(jìn)入水箱。水壓偏低或者停水
12) 屋面太陽能水箱從排氣孔向外溢水：
傳感器故障，更換傳感器。室內(nèi)熱水管網(wǎng)中有其他承壓設(shè)備，如燃?xì)鉄崴?、電熱水器等等。由于這些承壓設(shè)備與自來水管路相連，導(dǎo)致熱水管網(wǎng)內(nèi)的水壓為自來水水壓，使熱水管網(wǎng)內(nèi)的水通過太陽能熱水器的熱水管返回到屋面太陽能水箱，水滿后即從水箱排氣孔溢水。略……
第五節(jié) 太陽能熱水器維修市場現(xiàn)狀分析及預(yù)測
一、太陽能熱水器維修市場現(xiàn)狀分析
隨著行業(yè)競爭的深入，售后服務(wù)愈發(fā)顯示出其重要性，尤其在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，售后服務(wù)所承載的價值顯得更為重要，幾乎沒有哪位業(yè)內(nèi)人士，會反對這個觀點。但對于太陽能熱水器行業(yè)來說，售后服務(wù)率卻有著逐年攀升的勢頭。據(jù)湖北省太陽能熱水器產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長延強(qiáng)說，協(xié)會開通服務(wù)熱線以來，短短一個月時間已接到全省太陽能熱水器投訴160余起，其中反映太陽能漏水事件60起，儀表故障問題34起，反映收費過高、服務(wù)水平差等其他問題達(dá)70多起。
此外，安裝設(shè)計不合理，而且安裝時不夠規(guī)范、專業(yè)，甚至偷工減料。據(jù)介紹，一些被風(fēng)刮倒的支架結(jié)構(gòu)造型不合理，不符合基本結(jié)構(gòu)力學(xué)原理，缺乏必要的支撐和連接部件。有的安裝技術(shù)差，沒有進(jìn)行有效固定，只是簡單“放”在屋頂。有的熱水器支架用很細(xì)的鐵絲一擰就算“萬事大吉”，不規(guī)范的安裝難以經(jīng)受風(fēng)雨考驗。
而根據(jù)工信部下屬高校暑期社會實踐調(diào)查結(jié)果顯示：對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)，有70%的農(nóng)村消費者認(rèn)為服務(wù)人員態(tài)度不好；有50%的農(nóng)村消費者是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而對售后服務(wù)不滿意；有41%的農(nóng)村消費者認(rèn)為售后服務(wù)網(wǎng)點太少；有32%的農(nóng)村消費者由于地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，認(rèn)為售后服務(wù)網(wǎng)點太遠(yuǎn)，不方便——這對于銷售份額有70%的比重落在農(nóng)村市場的太陽能熱水器行業(yè)來說，應(yīng)該引起足夠的重視。
二、售后服務(wù)將是個大市場
正常情況下，太陽能熱水器主機(jī)的使用壽命約為10-15年時間，產(chǎn)品更新?lián)Q代較慢。但期間，諸如管道、儀表、電加熱等配件需要定期保養(yǎng)和更換。遇到大風(fēng)、冰雹等極端災(zāi)害性天氣，太陽能熱水器必然會受到損害，這意味著，在太陽能使用期間，售后服務(wù)將蘊(yùn)含著巨大的價值。太陽能產(chǎn)業(yè)化已經(jīng)七八年時間，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從1998年-2010年十一年時間，太陽能熱水器的保有量按照集熱器面積計算達(dá)1.68億平方米，而且，1998年-2005年推廣的7000多萬平方米的太陽能熱水器已經(jīng)進(jìn)入中老年期，亟待維修保養(yǎng)。
隨著2011洗牌的持續(xù)深入，孤兒產(chǎn)品的數(shù)量會越來越多，售后服務(wù)的空間也就會越來越大，市場不僅需要一些大品牌擔(dān)負(fù)起行業(yè)的責(zé)任，更急需第三方服務(wù)力量介入?？陀^上看，這是一個具有前景的新市場。從成熟行業(yè)的發(fā)展軌跡上來看，銷售與售后服務(wù)相分離，將是大勢所趨。成熟家電行業(yè)的第三方服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)逐步建立。而在歐美發(fā)達(dá)國家，消費者已經(jīng)享受到了由專業(yè)化的第三方服務(wù)公司提供的家電售后服務(wù)。如在美國有NEW公司，在荷蘭有泰潘公司，在澳大利亞也有類似的公司?？梢灶A(yù)計的是，隨著行業(yè)的發(fā)展，售后服務(wù)市場將會成為一個新興的市場，并給參與者帶來豐厚的利潤回報。
第六節(jié) 太陽能熱水器維修產(chǎn)品產(chǎn)量分析及預(yù)測
2004-2010年中國太陽能熱水器維修市場金額估算
單位：億元
2011-2015年中國太陽能熱水器維修市場金額預(yù)測
單位：億元
略……
第七節(jié) 當(dāng)前行業(yè)存在的問題
由于太陽能資源利用的起步比較晚，至今還沒有形成專業(yè)的太陽能售后維護(hù)隊伍。目前行業(yè)中存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、維修配件供應(yīng)質(zhì)量參差不齊
太陽能熱水器故障絕大多數(shù)不是產(chǎn)品本身的原因，大多是由于配套設(shè)施的原因所導(dǎo)致，如補(bǔ)水箱及箱內(nèi)浮球、相關(guān)管路老化等。其原因不僅在于產(chǎn)品本身用材、配件質(zhì)量，還在于安裝、維修等配套設(shè)施、配件的質(zhì)量。因此，維修服務(wù)商采用什么質(zhì)量的配件進(jìn)行維修，是很關(guān)鍵的一部分，直接影響著太陽能熱水器維修行業(yè)健康有序的發(fā)展。
2、維修人員技術(shù)水平有限
太陽能熱水器企業(yè)由于價格戰(zhàn)使得利潤空間越來越小，而兌現(xiàn)維修服務(wù)承諾是需要資金支持的。生產(chǎn)商為了減少這部分費用的支出，下調(diào)應(yīng)付給維修部的保修費，使得規(guī)范的維修部難以生存，為降低成本不得不辭退技術(shù)好的員工，換成普通技術(shù)工人。從而給技術(shù)水平低，修理設(shè)備差的維修部提供了生存機(jī)會。導(dǎo)致太陽能熱水器維修行業(yè)整體技術(shù)水平收到限制。
3、缺乏政策有效規(guī)范市場，收費混亂
由于我國還未出臺有效的政策來規(guī)范市場，加上太陽能熱水器維修行業(yè)競爭的激烈，使得太陽能熱水器維修行業(yè)市場存在不規(guī)范運行的情況。
第八節(jié) 行業(yè)未來發(fā)展預(yù)測分析
目前，我國城鄉(xiāng)居民對洗浴熱水的需求增長迅猛。在農(nóng)村地區(qū)和中小城市，太陽能熱水器已經(jīng)成為提高人民生活質(zhì)量，全面建設(shè)小康社會的重要手段。隨著中高溫太陽能熱水器的開發(fā)以及太陽能與建筑一體化技術(shù)的日益完善，太陽能熱水器的應(yīng)用領(lǐng)域不再局限于提供熱水，正逐步向取暖、制冷、烘干和工業(yè)應(yīng)用方向拓展。中國太陽能熱水器在近3年時間內(nèi)還將保持30%以上的增長速度，市場潛力巨大。略……
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