倫敦牛津街的費(fèi)雷澤百貨商店里，中國游客小韓拿著購物筐里的幾件化妝品準(zhǔn)備結(jié)賬。服務(wù)員麗莎看了看小韓的中國面孔，開口詢問道：“你用支付寶結(jié)賬嗎？可以再打八五折。”
自中國的移動支付方式今年逐步入駐部分英國商鋪以來，一些中國游客在英國享受到了比其他國家游客更省錢、更便捷的旅游服務(wù)和體驗(yàn)。與此同時(shí)，面對中國游客數(shù)量和消費(fèi)能力的強(qiáng)勢增長，英國旅游業(yè)也在不斷發(fā)展變化，以順應(yīng)中國游客的消費(fèi)習(xí)慣。
英國旅游局今年7月份公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年訪問英國的中國游客人數(shù)創(chuàng)歷史新高，達(dá)到33.7萬，比前一年增加了29%；中國游客在英旅游期間花費(fèi)共計(jì)超過9億美元，比前一年總花費(fèi)增加了35%。
如此強(qiáng)勁的增長勢頭，使英國旅游局已經(jīng)把中國定位為“全球最具價(jià)值的游客來源國”，也使得英國更多商家歡迎來自中國的移動支付方式。
除了費(fèi)雷澤這樣的英國連鎖百貨老品牌，其他一些百貨商店、傳統(tǒng)自由市場、餐飲店，以及繁忙的希思羅機(jī)場免稅店、受游客青睞的“奧特萊斯”比斯特購物村，都已接受支付寶和微信支付。
支付方式的便利化，并不意味著中國游客耽于單純“買買買”的旅游模式。如今，中國游客在英國的旅游消費(fèi)理念正悄然升級。
英國廣播公司的一項(xiàng)調(diào)查顯示，相比2015年以前，中國游客近年在購物方面的消費(fèi)逐漸下降，更多的錢花在旅行消費(fèi)和觀光體驗(yàn)上。
英國華人旅行社歐美嘉旅行社旅游部經(jīng)理王瑞琪告訴記者，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國人不僅收入增加，眼界也越發(fā)開闊，純粹以購物為目的的境外游大幅減少，越來越多中國游客開始希望在旅行過程中更深入地了解英國歷史傳統(tǒng)與其獨(dú)特的文化，而不是僅僅走馬觀花。
“到英國參加高端、小眾游的中國客人越來越多，比如英國鄉(xiāng)村狩獵游、古堡游、騎馬游、品酒游等。”她說。
持有英國藍(lán)牌導(dǎo)游證書的陳珩告訴記者，中國游客的需求日趨多元化，從過去以大巴旅游團(tuán)、公務(wù)團(tuán)為主，到現(xiàn)在私人自助游、家庭親子游漸成主流， 越來越多的中國游客放慢節(jié)奏， 不再滿足于“到此一游”的方式。“他們愿意花更多時(shí)間參觀博物館、美術(shù)館，參加當(dāng)?shù)氐奈幕瘖蕵坊顒?，比如看音樂劇、戲劇，體驗(yàn)當(dāng)?shù)厝说纳睿热绻涫袌?、喝下午茶、泡酒吧等等?rdquo;
受到這些消費(fèi)變化的影響，英國旅游市場也順勢而為，努力提升面向中國游客的服務(wù)質(zhì)量。陳珩說：“我感受比較深的包括中文服務(wù)在增多， 越來越多英國商店、酒店、景點(diǎn)會盡量提供中文服務(wù)，減少語言障礙。越來越多的酒店提供中式早餐以及其他相關(guān)服務(wù)，盡量滿足中國游客的需求。”
此外，諸如大英博物館、國家美術(shù)館、溫莎城堡等主要博物館和美術(shù)館都有中文講解器。倫敦的部分火車站推出中文廣播。一些景點(diǎn)特意加入中國元素，比如莎翁故居里的湯顯祖雕像。不少英國博物館還在每年春節(jié)期間舉辦中國文化特別活動。
旅游市場的興旺還帶動英國航空業(yè)的發(fā)展。為吸引更多中國游客，英國計(jì)劃將直飛中國的客運(yùn)航班增加50%，由每周大約100個(gè)班次增加到每周150個(gè)班次。英國航空公司和旅游機(jī)構(gòu)與中國航空公司的合作日趨緊密。目前開通的中英直航線路已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、重慶、長沙、青島、西安、武漢等多個(gè)中國城市，把中國游客送往倫敦、曼徹斯特、愛丁堡等英國城市。
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