昨天，有網(wǎng)友在微博上爆料稱(chēng)，攜程疑似再次出現(xiàn)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，理由是自己預(yù)訂機(jī)票，顯示總價(jià)格17548元，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沒(méi)有選報(bào)銷(xiāo)憑證，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告訴沒(méi)有票了，讓回去重新選擇，總價(jià)就貴了近1500元，但他發(fā)現(xiàn)航空公司官網(wǎng)還顯示有票。
對(duì)于這個(gè)情況，現(xiàn)在攜程官方進(jìn)行了回應(yīng)，其強(qiáng)調(diào)二次支付無(wú)票是系統(tǒng)Bug，絕無(wú)大數(shù)據(jù)殺熟。
攜程表示，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該Bug只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶(hù)，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。攜程將逐一主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，承擔(dān)用戶(hù)因此產(chǎn)生的損失。
攜程承諾，平臺(tái)絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩?hù)誤解，攜程愿意隨時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶(hù)和社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。
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