近日，國家郵政局發(fā)布了關于2018年第三季度快遞服務滿意度調(diào)查和時限準時率測試結果的通告。據(jù)悉，國家郵政局委托專業(yè)第三方對2018年第三季度快遞服務滿意度進行了調(diào)查，對全國重點地區(qū)快遞服務時限準時率進行了測試。
此次調(diào)查對象，為2017年國內(nèi)快遞業(yè)務量排名靠前且服務水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個?。▍^(qū)、市），共50個重點城市。
調(diào)查顯示，2018年第三季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為78.1分，同比上升0.9分，較今年第二季度上升0.1分。
快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為中通快遞、郵政EMS、圓通速遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞，得分在74-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞、德邦快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、吉林、黑龍江、遼寧、北京、甘肅得分在80分以上，表現(xiàn)較好；福建、安徽、新疆、海南、西藏得分在76分以下，有進一步提升空間。
2018年第三季度全國重點地區(qū)快遞服務全程時限為61.17小時，72小時準時率為74.93%，與去年同期基本持平。
“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達速遞、百世快遞)在TOP30城市（為測試50城市中2017年業(yè)務量累計排名前30的城市）間平均時限為44.85小時，同比縮短3.60小時。48小時準時率為69.33%，同比提高9.08個百分點。
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