9月19日，中國太保集團旗下子公司太保安聯(lián)在上海啟動以“智臻關(guān)愛，享見未來”為主題的首屆客服節(jié)，正式對外發(fā)布“售后無憂、理賠無憂、健康無憂”三大服務(wù)承諾。首屆客服節(jié)“金色慧享月”活動為期一月。
太保安聯(lián)董事長兼總經(jīng)理孫培堅在致辭中表示: “面對快速增長的健康保險需求和高速迭代的保險科技浪潮，我們始終把客戶關(guān)注點放在第一位，不斷運用智能化、科技化手段，想客戶所想，急客戶所急，不斷提升產(chǎn)品性價比和服務(wù)響應(yīng)速度。”
太保安聯(lián)首屆客服節(jié)以“智臻關(guān)愛，享見未來”為主題，“智”代表智慧、智能，寓意未來的發(fā)展方向和太保安聯(lián)智能化服務(wù)體驗；“臻”意味臻愛，代表對客戶的關(guān)懷。整個客服節(jié)主題代表太保安聯(lián)對客戶的至誠關(guān)懷，以智能化的服務(wù)讓客戶縱享未來無限可能。
開幕式上，太保安聯(lián)發(fā)布三大服務(wù)承諾，即售后無憂、理賠無憂、健康無憂。一是通過個人自助服務(wù)全覆蓋移動終端,太保安聯(lián)客戶可完成保單查詢、理賠、保全、咨詢、專家預(yù)約、直付醫(yī)療機構(gòu)查詢等售后服務(wù)；二是太保安聯(lián)開啟面向數(shù)字化時代的全新服務(wù)模式，實現(xiàn)全年全天報案，并做到個險理賠客戶資料齊全的非調(diào)查案件，1個工作日內(nèi)結(jié)案；三是太保安聯(lián)通過企業(yè)整合式健康管理項目、個人互動體驗式健康管理服務(wù)，以及智能交互式健康管理平臺——“健康態(tài)APP”等形式，幫助企業(yè)員工和個人用戶建立健康生活習慣。
據(jù)悉，作為業(yè)界醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度最快的保險公司之一，太保安聯(lián)全球直付醫(yī)療機構(gòu)已超過70萬家，與2.5萬家藥房合作為客戶提供購藥免付現(xiàn)金服務(wù)，并可為購買高端計劃的慢性病客戶提供全國范圍內(nèi)直付送藥服務(wù)。與此同時，太保安聯(lián)的健康管理體系與保險體系也不斷完善，現(xiàn)已推出3大健康服務(wù)品牌，上線16款健康管理產(chǎn)品，53款保險產(chǎn)品，可滿足個人、家庭、團體多樣化健康保障需求，截至目前健康管理服務(wù)客戶數(shù)達到729萬人次。
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