5月23日，英國(guó)老牌零售商馬莎公布了截止2018年3月31日的2017/18財(cái)年第四季度和全年財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)： 財(cái)年及第四季度，馬莎的食品和服裝銷售收入都出現(xiàn)下降；服裝和家居門店的同店收入在第四季度降低了3.4%，降幅高于 分析 師此前預(yù)測(cè)的一倍；一直維系著馬莎增長(zhǎng)的食品業(yè)務(wù)，收入也下降了0.6%。公司全年稅前利潤(rùn)6.68億英鎊，比去年同期降大幅下滑了62.1%。
馬莎在財(cái)報(bào)中稱，財(cái)年利潤(rùn)下降的主要原因是2017年關(guān)店舉措消耗了3.211億英鎊的成本。而且，目前看來(lái)馬莎的關(guān)店策略還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。
在發(fā)布財(cái)報(bào)的前一天，這家有134年歷史的老牌百貨商還宣布，將在2022年前關(guān)閉100多家英國(guó)本土的門店，其中已關(guān)閉21家，14家確認(rèn)將會(huì)關(guān)閉。減少服裝和家居用品的門店數(shù)量，是馬莎2016年11月開始的重組計(jì)劃的一部分。在新任主席阿奇·諾曼帶領(lǐng)下，公司在2017年加快了對(duì)該計(jì)劃的實(shí)施。關(guān)店削減了25%的服裝和家居店的面積。
馬莎的關(guān)店潮不僅出現(xiàn)在英國(guó)本土。2016年11月，馬莎百貨宣布撤出包括中國(guó)在內(nèi)的10個(gè)海外市場(chǎng)，關(guān)閉53間全資店鋪，裁員2100人。截至2017年9月，在英國(guó)以外的市場(chǎng)，馬莎獨(dú)資經(jīng)營(yíng)的店鋪較2017年3月減少了37家，總計(jì)148家； 特許經(jīng)營(yíng)門店在半年增加7間至276間；整體海外市場(chǎng)分店數(shù)目半年內(nèi)由454間減少30 間至424家。
削減服裝和家居店鋪的同時(shí)，馬莎今年準(zhǔn)備新開15家專門的食品店。按此前 規(guī)劃 ，公司從2017年開始會(huì)新開200家食品專營(yíng)店。截至3月底，馬莎擁有1035家英國(guó)門店，其中300家銷售服裝、家居用品和食品，696家專賣食品。
此外，馬莎將加快轉(zhuǎn)向“更商業(yè)化更數(shù)字化的業(yè)務(wù)”，計(jì)劃把電商的銷售比重提升至占整體銷售額的三分之一?，F(xiàn)在馬莎有大約18%的服裝和家居用品銷售是在線上完成的 。根據(jù)英國(guó)零售協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查，目前英國(guó)非食品類零售中有22%的消費(fèi)來(lái)自線上購(gòu)物。這種轉(zhuǎn)變讓零售商們紛紛開始縮減線下零售空間。馬莎還表示，這輪關(guān)店后剩下的服裝和家居門店單店面積將會(huì)擴(kuò)大，并且更加科技化。
馬莎此番大刀闊斧地關(guān)店和提速電商業(yè)務(wù)，著實(shí)是因?yàn)槌粤酥皼Q策緩慢的虧。
在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛拓展電商業(yè)務(wù)的背景下，馬莎此前卻未能對(duì)此給予足夠的重視。據(jù)報(bào)道，前任CEO馬克·伯蘭德主持下，馬莎投入了大量的成本進(jìn)行海外擴(kuò)張，卻收效甚微。當(dāng)公司銷售出現(xiàn)下滑時(shí)，伯蘭德則寄希望于更高的毛利率來(lái)提振收入。但是此時(shí)，其他零售商都在降價(jià)，馬莎的服裝和食品價(jià)格失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了。諾曼上任后已經(jīng)著手大力降價(jià)，以重新刺激銷售。
五年前，為了提升電商業(yè)務(wù)，伯蘭德曾斥資2億英鎊為馬莎門店安裝了許多高度自動(dòng)化的零售設(shè)備，但是這些運(yùn)行不穩(wěn)定的器械反而降低了馬莎的操作和送貨效率。去年，馬莎的電商業(yè)務(wù)增速為5.2%，不及其最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、零售商N(yùn)ext Plc電商業(yè)務(wù)增速的一半。
馬莎此前行動(dòng)緩慢造成的損失，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的映襯下更為凸顯。
今年4月，英國(guó)零售商J. Sainsbury以100億美元的價(jià)格收購(gòu)了沃爾瑪旗下的英國(guó)電商Asda，搖身一變成為了英國(guó)最大超市，在服裝和食品領(lǐng)域持續(xù)給馬莎施壓。
而馬莎百貨此前在英國(guó)服裝市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位差點(diǎn)被愛爾蘭零售商Primark取代。 1997年，馬莎百貨在英國(guó)的服裝市場(chǎng)份額達(dá)到了 13.5%，但現(xiàn)在這家公司的市場(chǎng)份額僅為7.6%，略高于Primark的7%。
現(xiàn)任CEO史蒂夫·羅承認(rèn)了過(guò)去公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的錯(cuò)誤，表示馬莎在推進(jìn)電商業(yè)務(wù)方面啟動(dòng)較慢，并且對(duì)英國(guó)零售市場(chǎng)客流量變化的情況反映遲鈍。此前公司一些改革的舉措并沒(méi)有讓消費(fèi)者重拾對(duì)于馬莎服裝的信心，甚至還疏遠(yuǎn)了一部分食品業(yè)務(wù)的顧客。但他希望消費(fèi)者能夠?qū)τ诠镜霓D(zhuǎn)型給予更多的耐心。
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