當(dāng)有關(guān)亞馬遜與數(shù)家銀行就推出支票賬戶類產(chǎn)品進(jìn)行會(huì)談的消息出來后，每個(gè)人都擔(dān)心情況不妙。
畢竟，在過去一年的時(shí)間里，這是一個(gè)吸金數(shù)十億美元、涉獵至少五大領(lǐng)域的企業(yè)，鮮有重大新聞曝出。
咨詢企業(yè)Bain & Co的波士頓合伙人Maureen Burns表示，大家不用感到擔(dān)心，至少情況可能不會(huì)像我們想象的那樣糟糕。Maureen Burns在近期對(duì)亞馬遜涉足金融領(lǐng)域進(jìn)行了 分析 。她認(rèn)為，銀行具有與生俱來的優(yōu)勢(shì)，如果銀行能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻簦瑒?shì)必能夠有效抗住來自亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
Maureen Burns在接受采訪中表示：“銀行正處于迎頭趕超并迅速行動(dòng)的有利位置。他們需要找出自身在客戶體驗(yàn)方面的劣勢(shì)，找到合適的合伙人將客戶體驗(yàn)提升到與大型科技企業(yè)相當(dāng)?shù)乃健?rdquo;
特別值得指出的是，在數(shù)字渠道，銀行確實(shí)可以有趕超的空間。Bain在報(bào)告中表示，僅僅只有50%的被調(diào)查者認(rèn)為，銀行網(wǎng)站功能能夠滿足其所需。而對(duì)銀行APP功能，更是只有31%的被訪者表示滿意。與之形成鮮明對(duì)比的是，美國(guó)民眾紛紛表示，已經(jīng)離不開亞馬遜的APP，生活中不能沒有它。
Burns表示，但從目前的情況看，在龐大的資產(chǎn)負(fù)債表領(lǐng)域，銀行確實(shí)領(lǐng)先，這有助于在支票業(yè)務(wù)提供必要的流動(dòng)性。同時(shí)，亞馬遜的這一業(yè)務(wù)仍有待監(jiān)管部門批準(zhǔn)，且肯定會(huì)維護(hù)大型銀行的利益。
Burns認(rèn)為，盡管上述兩大因素利好銀行，但銀行仍需提升其早已過時(shí)與客戶互動(dòng)交流的體驗(yàn)。歸根結(jié)底，即盡管亞馬遜需要依賴與銀行的合作，但所有銀行當(dāng)前需要做的就是專注自己，找出差距。
為“信任缺口”尋找出路
Burns經(jīng)常提到信任這一問題，以及其如何對(duì)消費(fèi)者行為產(chǎn)生影響，在報(bào)告中，她也對(duì)此進(jìn)行了更為細(xì)節(jié)的描述和 分析 。基于調(diào)查結(jié)果，如果亞馬遜想在銀行領(lǐng)域大展拳腳，那么信任是非常重要的因素。亞馬遜開了一個(gè)很好的頭，在信任排名上，亞馬遜讓許多科技同行自愧不如。下圖便可說明這一情況。與蘋果、谷歌、微軟和Facebook這類科技企業(yè)相比，消費(fèi)者更愿意將錢放在亞馬遜。
然而，也不難看出，亞馬遜在消費(fèi)者的信任度上仍與銀行存在不小的差距。這意味著，亞馬遜未來仍有進(jìn)一步改善的空間。
Burns表示：“銀行和科技企業(yè)之間的信任缺口并沒有我們之前認(rèn)為的那么大。但如果要涉及到存錢這方面的信任，仍是一條巨大的鴻溝。”
在考慮到這一因素后，如果大型銀行真的想承受住來自亞馬遜的競(jìng)爭(zhēng)壓力，他們還需要想辦法應(yīng)對(duì)亞馬遜CEO貝佐斯經(jīng)常的一句至理名言：你的利潤(rùn)就是我的機(jī)會(huì)。
這肯定是難啃的一塊硬骨頭，因?yàn)殂y行無法做到像亞馬遜那樣多元化經(jīng)營(yíng)，因此很難通過壓低利潤(rùn)空間來獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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