天貓正進一步發(fā)掘母嬰市場的機會，設(shè)立智能母嬰室，是其中的一項新嘗試。
首家天貓智能母嬰室設(shè)在北京銀泰百貨大紅門店。這里除了配備普通商場母嬰室常見的設(shè)施和服務(wù)外，特別安置了語音控制系統(tǒng)和自動母嬰產(chǎn)品售賣機。
據(jù)天貓智能母嬰室項目負責(zé)人介紹，智能母嬰室由商家提供場地和部分基礎(chǔ)設(shè)施，天貓負責(zé)提供自動販賣機和聯(lián)系品牌入駐，目前并無盈利要求，天貓目前更多是將其作為一個半公益項目在推廣。
實際上，建立智能母嬰室的初衷，是為配合天貓今年提出的“三公里理想生活圈”項目，圍繞三公里生活區(qū)進行線上線下消費聯(lián)動，以發(fā)展出一個新的城市消費場景。
銀泰大紅門店是一個社區(qū)店，兒童業(yè)態(tài)大概占到35%，到周末時50%為家庭客群，母嬰相關(guān)產(chǎn)品的需求很旺盛，也有改造母嬰室的需求，所以在合作伙伴中，天貓選擇與銀泰大紅門店聯(lián)手推出了首家智能母嬰室。
首家智慧母嬰室只在大紅門銀泰百貨開放了一天，銀泰就決定與天貓合作，在銀泰旗下全國51個門店推廣這個項目。
銀泰百貨CEO助理吳嗣川告訴界面新聞，智慧母嬰室開放的二十天內(nèi)，大紅門店的母嬰室接待了超過400位媽媽。目前，智能母嬰室正推廣至銀泰百貨全國的另外10家門店，大紅門首店也正在做二期改造。
內(nèi)部環(huán)境
天貓母嬰產(chǎn)品自動販賣機
銀泰之外，天貓還跟上海百聯(lián)第一百貨合作推出了智能母嬰室。它也是已開放的3個智能母嬰室中，設(shè)備最為完善的一個。設(shè)置了沖奶區(qū)、護理區(qū)、授乳區(qū)和公共休息區(qū)，并配有沙發(fā)、嬰兒床、熱水器等基礎(chǔ)設(shè)施。通過室內(nèi)安裝的智能音箱天貓精靈，當(dāng)媽媽們照顧寶寶騰不開手時，直接說出“調(diào)暗燈光”、“打開加濕器”或“開啟音樂”等短語，就能將母嬰室環(huán)境調(diào)節(jié)為適合寶寶休息的氛圍。
為了方便護理裝備攜帶不足的媽媽們，智能母嬰室門口還專門安置了天貓母嬰產(chǎn)品自動販賣機，售賣膠囊奶粉、紙尿褲、防溢乳墊、儲奶袋等育兒必備品。這些商品基本采購自惠氏、啟賦、babynes、美贊臣、美德樂、好奇等一線母嬰品牌。
對母嬰產(chǎn)品品牌商而言，天貓智能母嬰室是一個發(fā)現(xiàn)顧客、推廣產(chǎn)品的新途徑?；菔蠣I養(yǎng)品全國重點客戶發(fā)展總監(jiān)袁伊曾表示，由于母嬰品類的特殊性，用戶的品牌忠誠度非常高，而母嬰室是一個非常場景化的新客獲取通道，有利于消費者了解和接觸到產(chǎn)品。
一位正在使用智能母嬰室的消費者告訴界面新聞，前期由于擔(dān)心自動販賣機的商品質(zhì)量，更多是使用這里的沖奶設(shè)備，但嘗試購買濕巾紙后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有保障，便開始放心購買了其他產(chǎn)品。
目前，自動販賣機里的產(chǎn)品以體驗裝為主，一些僅在天貓獨家發(fā)售的產(chǎn)品也會出現(xiàn)在其中，如果消費者想要回購這些產(chǎn)品，可以在母嬰室的云貨架上直接掃碼購買，由快遞送到家。美素佳兒的母公司荷蘭皇家菲仕蘭已將智能母嬰室簽入與天貓的戰(zhàn)略合作協(xié)議中。
據(jù)天貓介紹，除了銀泰和百聯(lián)，還有更多一二線城市的商場和機場等公共區(qū)域也正在接觸智能母嬰室項目。未來兩年內(nèi)，全國將建起1000個智慧母嬰室。
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