隨著人們生活水平的提高以及新零售時(shí)代的到來(lái)，商業(yè)平臺(tái)企業(yè)的變革也箭在弦上。11月28日，國(guó)美正式推出“家·生活”戰(zhàn)略，從單一電器經(jīng)營(yíng)為主的零售商，擴(kuò)展到涵蓋家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五種業(yè)態(tài)在內(nèi)的“家·生活”整體解決方案提供商和服務(wù)商。在剛剛過(guò)去的“雙12”，“家·生活”戰(zhàn)略助力國(guó)美取得了突出的成績(jī)，也讓國(guó)美的未來(lái)版圖逐漸浮出水面。
萬(wàn)億市場(chǎng)
經(jīng)過(guò)近40年改革發(fā)展，中國(guó)居民人均可支配收入規(guī)模日益攀升，同時(shí)我國(guó)城鎮(zhèn)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)由數(shù)量向質(zhì)量、物質(zhì)向精神、生存向發(fā)展轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了零售 行業(yè) 對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行重新思考。消費(fèi)者不再單純地滿(mǎn)足于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)，產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的心理效益開(kāi)始占據(jù)越來(lái)越重要的位置。此外，“80后”作為新生代家庭主力軍是家庭消費(fèi)的主流群體，而正在成長(zhǎng)起來(lái)的“90后”在“家·生活”場(chǎng)景下占比也達(dá)到23.81%。這些數(shù)據(jù)都預(yù)示著一場(chǎng)圍繞“家”的消費(fèi)變革正在全面開(kāi)啟。
在新零售發(fā)展已成大勢(shì)所趨的情況下，據(jù)國(guó)美聯(lián)合易觀智庫(kù)統(tǒng)計(jì)，圍繞“家·生活”的消費(fèi)市場(chǎng)空間近10萬(wàn)億元。巨大的市場(chǎng)也亟待商業(yè)平臺(tái)企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。有關(guān)專(zhuān)家表示，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式，注重開(kāi)展各種溝通互動(dòng)，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感受，使消費(fèi)者在物質(zhì)上和精神上得到雙重滿(mǎn)足，促進(jìn)消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策。
而邁入而立之年的國(guó)美，從品類(lèi)、體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)四方面進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)，打造圍繞“家·生活”的生態(tài)服務(wù)體系、圍繞家庭生活商品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)全品類(lèi)升級(jí)，從1.46萬(wàn)億元的家電賽道拓寬至10萬(wàn)億元的以家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融為主的“家·生活”賽道。據(jù)國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，國(guó)美從家電零售商轉(zhuǎn)型為以家為核心的解決方案提供商和服務(wù)商，一方面充分發(fā)揮社群經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，通過(guò)分享和社交為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值觸點(diǎn)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)間利益共贏；另一方面延展市場(chǎng)，圍繞家庭生活場(chǎng)景下的商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)，打造家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融等一體化全渠道購(gòu)物體驗(yàn)。
消費(fèi)痛點(diǎn)
消費(fèi)的升級(jí)所帶來(lái)的企業(yè)變革并非一蹴而就，它也是對(duì)企業(yè)綜合能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的一次全面大考。
據(jù)悉，“家·生活”消費(fèi)市場(chǎng)分散，家電、家居、家裝、家庭服務(wù)、家庭金融各有痛點(diǎn)。比如服務(wù)斷檔浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間，缺乏口碑和信用體系導(dǎo)致用戶(hù)決策成本極高，產(chǎn)業(yè)鏈覆蓋廣、線下角色多難以整合，服務(wù)價(jià)格混亂，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)模化、規(guī)范化、連鎖化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、貸款的風(fēng)險(xiǎn)防范不足、大型家電家居送裝不同步等等。
此外，隨著中國(guó)網(wǎng)民在線上購(gòu)物的日漸成熟，越來(lái)越多的消費(fèi)者希望在購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)，能真正地了解所需要購(gòu)買(mǎi)的商品。調(diào)查顯示，75%的消費(fèi)者在第一次購(gòu)買(mǎi)家居、家電特別是大型家電產(chǎn)品時(shí)，希望得到實(shí)體的體驗(yàn)。體驗(yàn)式消費(fèi)打破了傳統(tǒng)展示營(yíng)銷(xiāo)、填鴨式導(dǎo)購(gòu)，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。
巨大的市場(chǎng)缺乏整體的解決方案提供商，但又不是所有平臺(tái)都能勝任這個(gè)重要的角色。而國(guó)美以30年在家電 行業(yè) 實(shí)體零售領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，借助供應(yīng)渠道、品牌口碑等優(yōu)勢(shì)瞄準(zhǔn)萬(wàn)億“家·生活”消費(fèi)市場(chǎng)，不僅為用戶(hù)提供與家庭生活相關(guān)的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、金融等一體化解決方案。而且還要把相關(guān)服務(wù)做成產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化，并從銷(xiāo)售體驗(yàn)，到配送安裝、維修清洗、收舊復(fù)購(gòu)，形成產(chǎn)品的全生命周期服務(wù)閉環(huán)。
此外，作為2017年最大的戰(zhàn)略舉措，國(guó)美整合了旗下的互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)，并對(duì)國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)重新定位。國(guó)美互聯(lián)網(wǎng)一方面扮演了連接器的角色，另一方面又是重要的流量分發(fā)平臺(tái)，并首次推出“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售新模式，以美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品，連接國(guó)美的平臺(tái)、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，共享給所有用戶(hù)。
目前，國(guó)美正借助資源優(yōu)勢(shì)，圍繞“家·生活” 進(jìn)行場(chǎng)景延伸，通過(guò)線上線下融合和社交分享模式激發(fā)更深層次的消費(fèi)需求。而線上線下會(huì)員綁定后，一方面消費(fèi)者能夠體驗(yàn)到線上線下同質(zhì)、同價(jià)的商品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另一方面，商家可以通過(guò)打通的會(huì)員數(shù)據(jù)，描繪消費(fèi)者畫(huà)像，了解消費(fèi)者行為，以及庫(kù)存的動(dòng)態(tài)，更好地支持后端的運(yùn)營(yíng)管理，降低管理成本并提升管理效率。
為進(jìn)一步增強(qiáng)“家·生活”后服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，11月27日，國(guó)美以1.05億元領(lǐng)投TCL旗下家電后服務(wù)提供商十分到家。完成戰(zhàn)略投資之后，國(guó)美與十分到家將在家電回收租賃業(yè)務(wù)方面展開(kāi)深度合作，覆蓋全國(guó)的線下維修、清洗、回收體系。
版圖初現(xiàn)
本次“雙12”，國(guó)美App日活和用戶(hù)數(shù)也在高速增長(zhǎng)，尤其是零售方面的變化尤其突出，家生活品類(lèi)增長(zhǎng)前三的各品類(lèi)商品和服務(wù)中，和“家”相關(guān)的增長(zhǎng)迅猛?；谕瞥?ldquo;社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售新模式，美店、美信、商城、美媒等核心產(chǎn)品也是屢創(chuàng)佳績(jī)，店主已經(jīng)破百萬(wàn)，在連接國(guó)美的平臺(tái)、技術(shù)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)之后，國(guó)美的家生活戰(zhàn)略愈加值得期待。
得益于前瞻的理念和轉(zhuǎn)型的成功，國(guó)美日前發(fā)布的截至2017年9月30日止業(yè)績(jī)報(bào)告，集團(tuán)整體交易總額(GMV)同比增長(zhǎng)20%至人民幣943億元，其中移動(dòng)端GMV同比增長(zhǎng)79%，占線上GMV的75%。
車(chē)輪一旦開(kāi)啟，就不會(huì)停止腳步。11月28日，國(guó)美宣布，以“國(guó)美·家美·生活美”作為國(guó)美新時(shí)期品牌主張，依托產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)三大能力，并計(jì)劃未來(lái)三年，打造1萬(wàn)家以上線下“家·生活”門(mén)店。據(jù)了解，這是國(guó)美從電器經(jīng)營(yíng)為主向“家·生活”新版圖擴(kuò)張的第一步。
2018年，國(guó)美的業(yè)務(wù)將聚焦在家電、家裝、家居、家服務(wù)、家金融五大板塊，力爭(zhēng)進(jìn)入業(yè)務(wù)發(fā)展的成熟；從2019年開(kāi)始，國(guó)美將啟動(dòng)全品類(lèi)、全 行業(yè) 的拓展，成為線上線下共融互通的雙平臺(tái)零售，力爭(zhēng)到2020年服務(wù)1億中國(guó)家庭。
“在圍繞家庭生活消費(fèi)時(shí)，傳達(dá)有情感溫度的品牌故事，提高用戶(hù)的參與感和分享動(dòng)力，成為國(guó)美運(yùn)營(yíng)推廣的重要方式。而通過(guò)特定場(chǎng)景模擬或跨界整合，不僅能夠搭建起消費(fèi)者與產(chǎn)品更深層的連接，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感更強(qiáng)，還能創(chuàng)造出新的需求，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的生態(tài)循環(huán)。”有關(guān)專(zhuān)家表示。
“未來(lái)，國(guó)美圍繞‘家·生活’，著力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)能力，賦能線下運(yùn)營(yíng)能力，成為線上交易、線下體驗(yàn)的雙平臺(tái)共享零售模式，線上打造產(chǎn)品、連接和數(shù)據(jù)能力，線下注重場(chǎng)景化、主題化、專(zhuān)業(yè)化、一體化、及時(shí)性的落地運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力。” 國(guó)美控股集團(tuán)杜鵑說(shuō)。
責(zé)任編輯：殷俊紅
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