11月21日，唯品會發(fā)布了截至9月30日的2017財年第三季度未經(jīng)審計的財報。財報顯示，唯品會第三季度凈營收為153億元人民幣(約合23億美元)，比去年同期增長27.6%;受在金融和物流領域的持續(xù)投入影響，歸屬于唯品會普通股股東的凈利潤為3.381億元人民幣(約合5080萬美元)。值得注意的是，唯品會在本季度的用戶人均消費額達643元，復購率達84.4%，復購用戶銷售占比95%，用戶粘性不斷提高。財報顯示，唯品會核心品類實現(xiàn)連續(xù)高增長，繼續(xù)保持自營服飾穿戴類 行業(yè) 第一。
由于總營收高于 分析 師預期，唯品會股價盤后上漲逾2%。但不能忽視的是，已經(jīng)連續(xù)20個季度盈利的唯品會股價卻相對低迷。
對此，唯品會副總裁黃紅英在財報發(fā)布后接受新京報記者專訪時表示："唯品會股價被極其嚴重低估。"同時，她回應了京東將收購唯品會的傳聞，稱唯品會將被京東收購不屬實，目前不存在并購意向。
唯品會迎來自己的"第二次創(chuàng)業(yè)"
財報顯示，唯品會第三季度復購率為84.4%，復購用戶銷售占比95%，唯品會客戶粘性在持續(xù)增強。另外，唯品會本季度的人均消費額達到了643元，同比增長11%，高粘性和強購買力成唯品會用戶的兩大特征。為了維持并鞏固這種優(yōu)勢，黃紅英稱將持續(xù)增強品質(zhì)、品類上的優(yōu)勢。
新京報：唯品會如何強化服飾穿戴品類的核心業(yè)務?
黃紅英：財報顯示，唯品會核心品類實現(xiàn)連續(xù)高增長，繼續(xù)保持自營服飾穿戴類 行業(yè) 第一。第一，我們會在正品方面做好保障。如今電商競爭非常激烈，只比拼低價卻不能保證品質(zhì)沒有意義。對唯品會而言，做正品是初心，必須要堅持。但堅持初心不是一句話，我們通過很硬的剛規(guī)保證正品。這個是我們護城河中的重中之重。
第二，唯品會3億會員中有80%是女性。在優(yōu)勢品類上戰(zhàn)略性聚焦女性用戶最喜歡、最關心的品類,服飾和美妝是唯品會區(qū)別于其他電商平臺的一大特色，是唯品會的"護城河"。
第三，我們要做真正懂女人心的女性電商。通過數(shù)據(jù)賦能，我們希望能夠把最懂女人心的數(shù)據(jù)顆粒做得更細。
第四，不斷強化品牌合作，并將持續(xù)布局。唯品會在今年第三季度日均在線SKU數(shù)提升到了320萬，顯著高于去年的120萬。
新京報：怎么看品類上的橫向擴充與現(xiàn)有品牌合作深化之間的關系?
黃紅英：二者不矛盾。一方面我們要把在服飾類領域的領先地位保持下去，而且要強勁地增長。另一方面就是橫向的擴展。我們希望男人女人都來唯品會。因為客戶群擺在那里，需求也擺在那里。
新京報：在流量成本高企的環(huán)境下，唯品會如何保持活躍用戶持續(xù)增長、維持用戶粘性?
黃紅英：唯品會內(nèi)部提倡精準營銷、提高效率，強調(diào)每一分錢都需要"精打細算"。在第三季度唯品會用戶的人均消費額達643元，用戶復購率達84.4%，復購用戶銷售占比95%。我們有非常大比例的復購人群。顧客自己用得好，自然就會把唯品會推薦給別人。同時，付費會員項目也明顯提升了顧客人均訪問率。此外，我們會去創(chuàng)造很多個場景，依靠個性化場景來留住用戶。
新京報：在商業(yè)模式上如何維持增長?
黃紅英：今年六月份，我們的品牌定位從"一家專門做特賣的網(wǎng)站"升級為"全球精選，正品特賣"。新定位本質(zhì)上是品類升級和品牌升級的大方向，背后是我們對用戶消費行為變化、以及消費主力群體迭代的觀察。目前特賣商品占唯品會交易額的70%，我門現(xiàn)在的特賣是"新特賣"，是特賣模式的升級和基因的進化。隨著消費升級，唯品會迎來自己的"第二次創(chuàng)業(yè)"，向著第二個千億目標挺進。
折扣商品和高端布局并舉
伴隨著消費升級的趨勢，電商平臺紛紛走上了"品質(zhì)之路"，在品質(zhì)的比拼中爭搶用戶。在今年6月初，唯品會進行了品牌定位的升級，從"一家專門做特賣的網(wǎng)站"升級為"全球精選 正品特賣"。黃紅英稱，這意味著唯品會在堅持特賣的基礎上，也將同時關注品質(zhì)。
新京報：唯品會為何會鼓勵用戶退貨?
黃紅英：這是重視用戶體驗表現(xiàn)，也是增加用戶粘性重要措施之一。比如服飾，通過電商買到不合適的尺碼、或者出現(xiàn)買家秀和賣家秀不一樣是在所難免的，要提供一個更便捷的退貨渠道和相應的政策。自營物流的布局，保證用戶實現(xiàn)上午提交，下午即有專人上門取貨，當天便能收到退貨金額。
新京報：90后用戶有哪些特點?
黃紅英：他們更注重品質(zhì)和個性。他們特別不愿意買一件衣服，然后第二天發(fā)現(xiàn)跟別人撞衫了。因此，他們更喜歡獨立設計師。而且90后的孩子很喜歡跨境購，很喜歡海外購。
新京報：如何迎合他們的需求?
黃紅英：90后喜歡什么品牌，喜歡什么品類，喜歡什么款式，唯品會就通過數(shù)據(jù) 分析 ，然后讓專業(yè)買手去進行品牌直采。你喜歡的東西在我平臺上有得賣，而且是正品，而且是我精選過的，這樣就能夠拉動90后。第二個，我們會用新媒體、新技術，用網(wǎng)紅直播的方式，用虛擬試妝，讓90后喜歡玩。
新京報：特賣與品質(zhì)如何兼顧?
黃紅英：特賣主要指價格優(yōu)勢，是指特別的商品、特別的價格和特別的服務，并不意味著品質(zhì)要打折扣。唯品會一有量，二有質(zhì)，這也保證了這么多年來我們和品牌商的合作，甚至可以拿到全網(wǎng)最低價。
新京報：如何權衡高端布局和折扣商品?
黃紅英：我們70%交易額還是來自于折扣商品，但是不能說誰輕誰重。他們是不同的客戶群，我都要做，而且要把它做得更精細化，做到千人千面。
市值被低估是優(yōu)質(zhì)企業(yè)向前的必經(jīng)階段
第三季度歸屬于唯品會股東的凈利潤連續(xù)第二個季度同比出現(xiàn)下滑。財報顯示，凈利的下滑與唯品會對金融和物流業(yè)務的持續(xù)投入有關。面對持續(xù)低迷的股價，黃紅英稱，唯品會被資本市場極其嚴重地低估。而對于市場上有關唯品會將被京東收購的傳言，黃紅英回應稱唯品會目前不存在并購意向。
新京報：怎么看越來越多的電商走向線下?
黃紅英：唯品會持續(xù)關注、積極探索新零售玩法，我們正在進行戰(zhàn)略考慮。
新京報：電商 行業(yè) 正處于哪個階段?
黃紅英：電商整體的超速增長已經(jīng)不在，目前全 行業(yè) 增長放緩。但是，電商平臺的增速發(fā)展方向會有差異。一方面是綜合性平臺會繼續(xù)做大，第二就是垂直類的平臺會做得更深更透。
新京報：唯品會面臨的市場環(huán)境是怎樣的，如何破局?
黃紅英：互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，品質(zhì)和用戶體驗將成主導。線上線下融合成為趨勢。電商渠道的下沉，三四線城市的中產(chǎn)階級，日常開銷低，工作壓力小，擁有較多閑暇時間去消費，而且對產(chǎn)品品質(zhì)和品牌都產(chǎn)生了更高的需求，將成為未來占比增長最快的群體。小的電商平臺如果沒有核心優(yōu)質(zhì)和特點，將很難存活。
新京報：市場上有唯品會將被京東收購的傳言，是否屬實?
黃紅英：不屬實。唯品會目前不存在并購意向。
新京報：連續(xù)20個季度盈利的唯品會為何股價持續(xù)低迷?
黃紅英：我可以擲地有聲地告訴你，唯品會被資本市場極其嚴重低估。這是優(yōu)質(zhì)企業(yè)在戰(zhàn)略布局初期都會經(jīng)歷的過渡期。股價下跌，市值低估，是一個優(yōu)質(zhì)企業(yè)向前的必經(jīng)階段。因此，我們不存在股價方面的擔憂。
資本市場的看法會隨著唯品會的繼續(xù)發(fā)展逐步回歸理性。我們對于唯品會股價將來的理性回歸之所以有信心，主要是基于唯品會一方面保持核心品類強勢，同時又在進行非常健康的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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