11月21日，唯品會(huì)發(fā)布了截至9月30日的2017財(cái)年第三季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)第三季度凈營收為153億元人民幣(約合23億美元)，比去年同期增長27.6%;受在金融和物流領(lǐng)域的持續(xù)投入影響，歸屬于唯品會(huì)普通股股東的凈利潤為3.381億元人民幣(約合5080萬美元)。值得注意的是，唯品會(huì)在本季度的用戶人均消費(fèi)額達(dá)643元，復(fù)購率達(dá)84.4%，復(fù)購用戶銷售占比95%，用戶粘性不斷提高。財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)核心品類實(shí)現(xiàn)連續(xù)高增長，繼續(xù)保持自營服飾穿戴類 行業(yè) 第一。
由于總營收高于 分析 師預(yù)期，唯品會(huì)股價(jià)盤后上漲逾2%。但不能忽視的是，已經(jīng)連續(xù)20個(gè)季度盈利的唯品會(huì)股價(jià)卻相對低迷。
對此，唯品會(huì)副總裁黃紅英在財(cái)報(bào)發(fā)布后接受新京報(bào)記者專訪時(shí)表示："唯品會(huì)股價(jià)被極其嚴(yán)重低估。"同時(shí)，她回應(yīng)了京東將收購唯品會(huì)的傳聞，稱唯品會(huì)將被京東收購不屬實(shí)，目前不存在并購意向。
唯品會(huì)迎來自己的"第二次創(chuàng)業(yè)"
財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)第三季度復(fù)購率為84.4%，復(fù)購用戶銷售占比95%，唯品會(huì)客戶粘性在持續(xù)增強(qiáng)。另外，唯品會(huì)本季度的人均消費(fèi)額達(dá)到了643元，同比增長11%，高粘性和強(qiáng)購買力成唯品會(huì)用戶的兩大特征。為了維持并鞏固這種優(yōu)勢，黃紅英稱將持續(xù)增強(qiáng)品質(zhì)、品類上的優(yōu)勢。
新京報(bào)：唯品會(huì)如何強(qiáng)化服飾穿戴品類的核心業(yè)務(wù)?
黃紅英：財(cái)報(bào)顯示，唯品會(huì)核心品類實(shí)現(xiàn)連續(xù)高增長，繼續(xù)保持自營服飾穿戴類 行業(yè) 第一。第一，我們會(huì)在正品方面做好保障。如今電商競爭非常激烈，只比拼低價(jià)卻不能保證品質(zhì)沒有意義。對唯品會(huì)而言，做正品是初心，必須要堅(jiān)持。但堅(jiān)持初心不是一句話，我們通過很硬的剛規(guī)保證正品。這個(gè)是我們護(hù)城河中的重中之重。
第二，唯品會(huì)3億會(huì)員中有80%是女性。在優(yōu)勢品類上戰(zhàn)略性聚焦女性用戶最喜歡、最關(guān)心的品類,服飾和美妝是唯品會(huì)區(qū)別于其他電商平臺(tái)的一大特色，是唯品會(huì)的"護(hù)城河"。
第三，我們要做真正懂女人心的女性電商。通過數(shù)據(jù)賦能，我們希望能夠把最懂女人心的數(shù)據(jù)顆粒做得更細(xì)。
第四，不斷強(qiáng)化品牌合作，并將持續(xù)布局。唯品會(huì)在今年第三季度日均在線SKU數(shù)提升到了320萬，顯著高于去年的120萬。
新京報(bào)：怎么看品類上的橫向擴(kuò)充與現(xiàn)有品牌合作深化之間的關(guān)系?
黃紅英：二者不矛盾。一方面我們要把在服飾類領(lǐng)域的領(lǐng)先地位保持下去，而且要強(qiáng)勁地增長。另一方面就是橫向的擴(kuò)展。我們希望男人女人都來唯品會(huì)。因?yàn)榭蛻羧簲[在那里，需求也擺在那里。
新京報(bào)：在流量成本高企的環(huán)境下，唯品會(huì)如何保持活躍用戶持續(xù)增長、維持用戶粘性?
黃紅英：唯品會(huì)內(nèi)部提倡精準(zhǔn)營銷、提高效率，強(qiáng)調(diào)每一分錢都需要"精打細(xì)算"。在第三季度唯品會(huì)用戶的人均消費(fèi)額達(dá)643元，用戶復(fù)購率達(dá)84.4%，復(fù)購用戶銷售占比95%。我們有非常大比例的復(fù)購人群。顧客自己用得好，自然就會(huì)把唯品會(huì)推薦給別人。同時(shí)，付費(fèi)會(huì)員項(xiàng)目也明顯提升了顧客人均訪問率。此外，我們會(huì)去創(chuàng)造很多個(gè)場景，依靠個(gè)性化場景來留住用戶。
新京報(bào)：在商業(yè)模式上如何維持增長?
黃紅英：今年六月份，我們的品牌定位從"一家專門做特賣的網(wǎng)站"升級為"全球精選，正品特賣"。新定位本質(zhì)上是品類升級和品牌升級的大方向，背后是我們對用戶消費(fèi)行為變化、以及消費(fèi)主力群體迭代的觀察。目前特賣商品占唯品會(huì)交易額的70%，我門現(xiàn)在的特賣是"新特賣"，是特賣模式的升級和基因的進(jìn)化。隨著消費(fèi)升級，唯品會(huì)迎來自己的"第二次創(chuàng)業(yè)"，向著第二個(gè)千億目標(biāo)挺進(jìn)。
折扣商品和高端布局并舉
伴隨著消費(fèi)升級的趨勢，電商平臺(tái)紛紛走上了"品質(zhì)之路"，在品質(zhì)的比拼中爭搶用戶。在今年6月初，唯品會(huì)進(jìn)行了品牌定位的升級，從"一家專門做特賣的網(wǎng)站"升級為"全球精選 正品特賣"。黃紅英稱，這意味著唯品會(huì)在堅(jiān)持特賣的基礎(chǔ)上，也將同時(shí)關(guān)注品質(zhì)。
新京報(bào)：唯品會(huì)為何會(huì)鼓勵(lì)用戶退貨?
黃紅英：這是重視用戶體驗(yàn)表現(xiàn)，也是增加用戶粘性重要措施之一。比如服飾，通過電商買到不合適的尺碼、或者出現(xiàn)買家秀和賣家秀不一樣是在所難免的，要提供一個(gè)更便捷的退貨渠道和相應(yīng)的政策。自營物流的布局，保證用戶實(shí)現(xiàn)上午提交，下午即有專人上門取貨，當(dāng)天便能收到退貨金額。
新京報(bào)：90后用戶有哪些特點(diǎn)?
黃紅英：他們更注重品質(zhì)和個(gè)性。他們特別不愿意買一件衣服，然后第二天發(fā)現(xiàn)跟別人撞衫了。因此，他們更喜歡獨(dú)立設(shè)計(jì)師。而且90后的孩子很喜歡跨境購，很喜歡海外購。
新京報(bào)：如何迎合他們的需求?
黃紅英：90后喜歡什么品牌，喜歡什么品類，喜歡什么款式，唯品會(huì)就通過數(shù)據(jù) 分析 ，然后讓專業(yè)買手去進(jìn)行品牌直采。你喜歡的東西在我平臺(tái)上有得賣，而且是正品，而且是我精選過的，這樣就能夠拉動(dòng)90后。第二個(gè)，我們會(huì)用新媒體、新技術(shù)，用網(wǎng)紅直播的方式，用虛擬試妝，讓90后喜歡玩。
新京報(bào)：特賣與品質(zhì)如何兼顧?
黃紅英：特賣主要指價(jià)格優(yōu)勢，是指特別的商品、特別的價(jià)格和特別的服務(wù)，并不意味著品質(zhì)要打折扣。唯品會(huì)一有量，二有質(zhì)，這也保證了這么多年來我們和品牌商的合作，甚至可以拿到全網(wǎng)最低價(jià)。
新京報(bào)：如何權(quán)衡高端布局和折扣商品?
黃紅英：我們70%交易額還是來自于折扣商品，但是不能說誰輕誰重。他們是不同的客戶群，我都要做，而且要把它做得更精細(xì)化，做到千人千面。
市值被低估是優(yōu)質(zhì)企業(yè)向前的必經(jīng)階段
第三季度歸屬于唯品會(huì)股東的凈利潤連續(xù)第二個(gè)季度同比出現(xiàn)下滑。財(cái)報(bào)顯示，凈利的下滑與唯品會(huì)對金融和物流業(yè)務(wù)的持續(xù)投入有關(guān)。面對持續(xù)低迷的股價(jià)，黃紅英稱，唯品會(huì)被資本市場極其嚴(yán)重地低估。而對于市場上有關(guān)唯品會(huì)將被京東收購的傳言，黃紅英回應(yīng)稱唯品會(huì)目前不存在并購意向。
新京報(bào)：怎么看越來越多的電商走向線下?
黃紅英：唯品會(huì)持續(xù)關(guān)注、積極探索新零售玩法，我們正在進(jìn)行戰(zhàn)略考慮。
新京報(bào)：電商 行業(yè) 正處于哪個(gè)階段?
黃紅英：電商整體的超速增長已經(jīng)不在，目前全 行業(yè) 增長放緩。但是，電商平臺(tái)的增速發(fā)展方向會(huì)有差異。一方面是綜合性平臺(tái)會(huì)繼續(xù)做大，第二就是垂直類的平臺(tái)會(huì)做得更深更透。
新京報(bào)：唯品會(huì)面臨的市場環(huán)境是怎樣的，如何破局?
黃紅英：互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，品質(zhì)和用戶體驗(yàn)將成主導(dǎo)。線上線下融合成為趨勢。電商渠道的下沉，三四線城市的中產(chǎn)階級，日常開銷低，工作壓力小，擁有較多閑暇時(shí)間去消費(fèi)，而且對產(chǎn)品品質(zhì)和品牌都產(chǎn)生了更高的需求，將成為未來占比增長最快的群體。小的電商平臺(tái)如果沒有核心優(yōu)質(zhì)和特點(diǎn)，將很難存活。
新京報(bào)：市場上有唯品會(huì)將被京東收購的傳言，是否屬實(shí)?
黃紅英：不屬實(shí)。唯品會(huì)目前不存在并購意向。
新京報(bào)：連續(xù)20個(gè)季度盈利的唯品會(huì)為何股價(jià)持續(xù)低迷?
黃紅英：我可以擲地有聲地告訴你，唯品會(huì)被資本市場極其嚴(yán)重低估。這是優(yōu)質(zhì)企業(yè)在戰(zhàn)略布局初期都會(huì)經(jīng)歷的過渡期。股價(jià)下跌，市值低估，是一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)向前的必經(jīng)階段。因此，我們不存在股價(jià)方面的擔(dān)憂。
資本市場的看法會(huì)隨著唯品會(huì)的繼續(xù)發(fā)展逐步回歸理性。我們對于唯品會(huì)股價(jià)將來的理性回歸之所以有信心，主要是基于唯品會(huì)一方面保持核心品類強(qiáng)勢，同時(shí)又在進(jìn)行非常健康的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
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