順豐終于在新零售領域再次邁出重要一步。20日下午，微博上有人爆出順豐將推出無人貨架品牌“豐e足食”的消息，很快得到順豐官方的證實。盡管“無人售貨”在電商巨頭的竭力渲染之下已不再是個新鮮概念，但快遞巨頭順豐的入場仍然讓業(yè)界始料未及。
對于眾多零售企業(yè)而言，順豐是個不容小覷的對手。尤其是在供應鏈、倉儲、配送能力以及優(yōu)質服務的提供能力等方面，順豐都具備一定競爭力。對于順豐來說，此次進軍無人貨架，顯然是市場驅動下的必然之舉。萬事俱備，只欠東風，順豐無人貨架項目“豐e足食”是否能一舉掀起 行業(yè) 波瀾，這個問題需要結合順豐的固有優(yōu)勢做出結論。
“無人貨架”是新零售浪潮下順豐必須下贏的一步棋
傳統零售企業(yè)向電商轉型，電商巨頭加速向科技公司轉型，背后各有各的焦慮，而淪為簡單的勞動力則是所有快遞企業(yè)的焦慮。這種焦慮在中小快遞企業(yè)身上表現得尤為明顯，而快遞業(yè)巨頭順豐的不同在于，它有掌握自身命運的能力。
無論從市場定位還是規(guī)模上看，較之國內其他快遞企業(yè)，順豐都有著明顯的差異化優(yōu)勢。有人說在國內有兩種快遞，一種是順豐，一種是其他快遞。雖然是個段子，卻很形象地說明了問題。定位為快遞物流綜合服務商的順豐，其強大的物流配送能力已無須贅述，順豐優(yōu)選項目的成功也證明了順豐的供應鏈管理能力，加之倉儲、物流大數據，乃至支付系統和金融產品，順豐的價值已經延伸至產、供、銷、配等各個領域。但這也說明這個產業(yè)已經充分成熟，在這個充分發(fā)展的產業(yè)里，能否在既有優(yōu)勢下提升終端服務能力和提升品牌影響力，才是“豐e足食” 能否立足市場的關鍵。也可以說，無人貨架項目“豐e足食”的推出是順豐在萬事俱備下必須邁出的一步，即使這條道路并不平坦。
為什么順豐要押注“陪伴式無人售貨”
今年以來，“無人貨架”領域資本瘋狂涌入，背后更是潛伏著許多產業(yè)巨頭。這個白熱化競爭的市場，順豐想要突圍必定會遭遇許多挑戰(zhàn)。押注“陪伴式無人售貨”這個概念，能否讓順豐在這個市場撕出一道口?
首先是合作基礎方面，順豐的無人貨架是基于現有的用戶需求和零售場景而建立的，并非憑空搭建的場景。反過來也正是因為有真實的需求和場景存在，才為順豐和企業(yè)的合作提供了基礎。企業(yè)內部對零食類商品的需求和消費場景，在此之前始終存在但從未被深度挖掘和經營，應該說存在相當大的市場空白。而順豐則不失時機地用“豐e足食”填補了這個空白。尤其是順豐長期以來營造的服務品質和品牌口碑，為其無人貨架項目做了重要背書，而與企業(yè)客戶長期建立起來的合作關系，也為項目后期的快速復制打下了基礎。
此外，在服務品質方面，就“豐e足食”這個項目本身而言，順豐的優(yōu)勢在于其冷鏈管理能力和高效的城市內部物流網絡，這得益于順豐旗下食品電商平臺順豐優(yōu)選在此之前積累的冷鏈管理和派送經驗，所以在品控方面，“豐e足食”將會恪守順豐品牌固有的高水準品質要求。同時，順豐品牌“客戶為先”的理念，也將在“豐e足食”這一項目中得到延續(xù)。而這也將成為其持續(xù)為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質服務的重要保障。
相較于其他無人零售項目，順豐“豐e足食”并未講述一個全新的故事，它的不同之處在于，基于原有人際關系的零售場景，較之冰冷的“無人售貨”概念多了一份“陪伴式”的溫暖。而這一點或將成為順豐打開市場局面的突破口。
有人才有服務
可以說，“無人售貨”很大程度上是一個充滿想象空間的故事，而這個故事的主要聽眾集中在資本市場，故事講得好不好關乎著下一步的融資和未來。
正如我們所見，順豐的無人貨架并非真正意義上的“無人”，而是用戶原本就已經很熟悉的快遞小哥化身成為貨架的責任人，專門負責理貨、補貨等管理工作。這使得順豐的無人貨架更像是一個熟人店鋪，每一筆消費的背后都是用戶對熟人以及順豐品牌的信任。這樣的零售場景顯然更具溫度。而在這樣的消費場景，順豐品牌也更像是用戶生活中的熟人一般，無時不刻的為用戶提供“陪伴式”的優(yōu)質服務
新一輪的消費升級進一步強化了“產品即服務，服務即產品”的理念，與過去對物質的單純需求相比，新時代的消費者更加注重精神層面的享受，渴望在購買商品的過程中獲得更好的消費體驗，而好的消費體驗主要便體現在“服務”二字上。在業(yè)界大肆渲染“無人售貨”概念的背景下，順豐的無人貨架為何堅持有專人管理，原因正在于無人就難言服務。
科技的發(fā)展讓我們的生活變得空前便利，但無處不在的科技產品也讓人們陷入冰冷的社交關系中。當眾多電商企業(yè)對“無人售貨”趨之若鶩時，順豐有專人管理的“無人貨架”看起來更像是一種執(zhí)拗的堅守，這既是對服務的堅守，也是對商業(yè)本質的堅守。
無人貨架領域的戰(zhàn)爭還未結束，市場和資本需求已經被充分激發(fā)，作為新零售背景下觸及終端用戶不可或缺的一個場景，無人貨架將成為順豐下一個市場突破口。
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