新加坡金融科技節(jié)，安聯(lián)保險集團高調(diào)亮相，披露了過去12至18個月期間，其在數(shù)字化戰(zhàn)略中取得的進展和成就。
11月14日，安聯(lián)亞洲實驗室“數(shù)字化日”活動在新加坡舉辦。安聯(lián)集團亞太區(qū)首席執(zhí)行官George Sartorel（邵多卓）分享了安聯(lián)保險正在利用的技術(shù)和數(shù)據(jù)，以及對于亞洲保險 行業(yè) 所做的一些新的設(shè)想。
George Sartorel表示：“亞洲是一個數(shù)字化地區(qū)，未來新的業(yè)務(wù)模式很可能在亞洲誕生，而非美國或歐洲。其中，中國市場扮演著重要角色，正在發(fā)生日新月異的變化，已經(jīng)出現(xiàn)了一些新的業(yè)務(wù)模式。”
亞太區(qū)成為增長新引擎“亞洲對于安聯(lián)集團而言，是一個重要、并令人興奮的市場，這不僅是因為亞洲所呈現(xiàn)出來的發(fā)展趨勢，而且還因為它在金融科技方面處在創(chuàng)新的前沿。”在George Sartorel看來，“金融服務(wù)和保險正在以一種前所未有的方式被重新設(shè)想以及重新發(fā)明。這正催生了新一波的商業(yè)，在某些地區(qū)推動了普惠金融，以及產(chǎn)生了一些具有全球影響力的新機會。”
事實上，亞太區(qū)已經(jīng)成為安聯(lián)集團的增長新引擎。數(shù)據(jù)顯示，安聯(lián)集團分布在亞洲的16個市場，為客戶們提供壽險和健康險，以及財產(chǎn)保險。在亞太區(qū)共有3.2萬名員工，通過多樣化的渠道和數(shù)字化平臺，為超過2000萬名客戶提供綜合的保障解決方案。
根據(jù)安聯(lián)集團2017年第三季度財報：集團總收入為283億歐元，增長2.1%。過去兩年半以來，亞太區(qū)對于安聯(lián)集團的價值貢獻已經(jīng)是原來的3倍。目前，亞太區(qū)是安聯(lián)集團內(nèi)部價值貢獻第三大的區(qū)域，前兩名分別為德國、美國。
數(shù)字化戰(zhàn)略則為亞太區(qū)的高速增長插上了“翅膀”。
安聯(lián)集團亞太區(qū)首席數(shù)字官Robin Loh（羅子斌）介紹：“安聯(lián)集團不是做自己的APP，而是通過API（應(yīng)用編程接口）接入多個平臺，為消費者提供保障服務(wù)。換言之，消費者不需要登錄安聯(lián)集團的APP或者網(wǎng)站，可直接在第三方平臺上勾選安聯(lián)的保險產(chǎn)品。要想迅速增長市場份額，就是接入別人的流量和頻率。”
安聯(lián)E家助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在談及中國市場時，有著多年在華工作經(jīng)歷的Robin Loh稱：“中國企業(yè)在技術(shù)發(fā)展上已經(jīng)走在了世界前列。尤其是一大批金融科技公司，比如螞蟻金服、騰訊，他們開始進入到保險 行業(yè) ，為傳統(tǒng)保險 行業(yè) 注入了新的活力。”
那么，與這些公司相比，保險公司有什么優(yōu)勢？
在Robin Loh看來：“我們的風險 分析 專業(yè)知識是最大的優(yōu)勢。事實上，有些數(shù)據(jù)只有金融機構(gòu)才掌握，也更具可信度。從這個角度看，保險公司可以給金融科技公司提供價值。當然，這個距離正在縮短。所以，傳統(tǒng)保險 行業(yè) 要融入到不同的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。”
那么，具體到中國市場，安聯(lián)保險又是怎么做的？
以安聯(lián)集團在華合資壽險公司——中德安聯(lián)為例，公司貫徹落實集團的五大戰(zhàn)略主題，即真正以客戶中心、數(shù)字化優(yōu)先、技術(shù)卓越、增長引擎、包容性的精英治理。2017年伊始，作為中德安聯(lián)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點項目，“安聯(lián)E家”（Allianz E+）在中德安聯(lián)營銷員渠道正式上線。通過iPad移動電子設(shè)備使用“安聯(lián)E家”，即可實現(xiàn)數(shù)字化銷售及數(shù)字化售后服務(wù)。
據(jù)了解，“安聯(lián)E家”目前已開發(fā)的功能包括：保險產(chǎn)品介紹、定制保險計劃書、實現(xiàn)投保的全流程數(shù)字化（在線投保、支付并簽收回執(zhí)）、客戶檔案管理、保全變更、體檢及VIP服務(wù)預(yù)約等。今年8月，“安聯(lián)E家”在上海、江蘇兩地試行小額理賠在線申請，首單在線理賠客戶從遞交資料到拿到理賠金不足30分鐘。
“安聯(lián)E家”通過對數(shù)字化的應(yīng)用，簡化流程，提升效率，為客戶提供更好的服務(wù)。中德安聯(lián)有關(guān)負責人指出，未來，“安聯(lián)E家”還將開發(fā)更多有助于銷售管理的功能，如營銷員招募、業(yè)績競賽追蹤、營銷員在線培訓等。
另一方面，安聯(lián)集團在華財險公司——安聯(lián)財險在國內(nèi)和不同 行業(yè) 具有代表性的公司建立了數(shù)字化合作，通過API的形式，在線上平臺開展個人業(yè)務(wù)（旅游險、健康險等），保費規(guī)模增長達60%。
George Sartorel透露，從2016年中開始，安聯(lián)財險的線上保費規(guī)模已經(jīng)趕超線下。安聯(lián)財險也在客戶體驗歷程的各個方面積極擁抱數(shù)字化，例如在2015年上線客戶自助服務(wù)平臺?？蛻糁灰P(guān)注安聯(lián)財險的微信公眾號，即可自助申請理賠、補交理賠材料、在線咨詢等。
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