2017年8月15日下午，鏈家安心監(jiān)督團成立儀式在北京東隅酒店舉行，北京房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳志受邀成為安心監(jiān)督團成員，他現(xiàn)場發(fā)言時表示，安心監(jiān)督團引入了來自社會的外部監(jiān)督機制，將促使鏈家的房屋交易流程更加透明化，同時，也將引導 行業(yè) 的進步和健康發(fā)展。
首期安心監(jiān)督團，邀請了 行業(yè) 協(xié)會、媒體代表、社區(qū)街道領(lǐng)導及消費者代表等20余人作為安心監(jiān)督團成員，旨在通過社會各界監(jiān)督鏈家全流程安心服務落實， 群策群力保障消費者權(quán)益，共創(chuàng) 行業(yè) 品質(zhì)服務。
完善工作機制，全方位監(jiān)督安心服務
在安心監(jiān)督團成立儀式上，鏈家集團品質(zhì)線副總裁葛靜介紹了安心監(jiān)督團的工作機制。安心監(jiān)督員負責監(jiān)督鏈家安心服務承諾落實度、服務滿意度、政策法規(guī)遵循度和用戶信息保護度等內(nèi)容，通過公共郵箱收集、整理用戶投訴，跟蹤報道用戶反饋問題處理流程，并定期參加監(jiān)督團溝通會，對鏈家的業(yè)務提出有效建議。
作為被監(jiān)督對象，鏈家將及時配合監(jiān)督團成員了解鏈家、采訪報道等需求，承諾第一時間處理監(jiān)督團成員反饋投訴和爭議，并定期開展監(jiān)督團內(nèi)部溝通，收集匯總監(jiān)督團成員建議。通過權(quán)責分明的工作機制，可以看出鏈家將安心服務進行到底的決心，同時，鏈家在 行業(yè) 內(nèi)以身作則，將推動安心服務成為 行業(yè) 共識，促進房產(chǎn)服務 行業(yè) 健康發(fā)展。
以用戶為核心，全流程保障房屋交易
從用戶購房痛點出發(fā)，為房屋交易的全流程提供保障，是鏈家持續(xù)發(fā)力安心服務的初衷。2011年，鏈家在業(yè)內(nèi)首次提出全渠道真房源承諾，截止今年5月，鏈家已清除10000多套不實房源，其真房源可信度在去年發(fā)布的《中國房產(chǎn)服務 行業(yè) 消費者滿意度調(diào)查報告》中位列 行業(yè) 第一。2013年，鏈家在北京地區(qū)率先發(fā)布“四大安心”服務承諾。2015年，鏈家啟動億元保障基金計劃。如今，鏈家安心服務已囊括全渠道真房源、簽前查封損失先行墊付、物業(yè)欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋篩查最高原價回購、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償、投訴24小時響應等多項承諾，并拓展至全國21個城市（安心承諾內(nèi)容因城而異），累計保障近30000筆交易，賠付金額超6億元。
鏈家安心服務保障了消費者從簽約前到簽約后的權(quán)益，全方位兜底交易風險，最大限度地減少了用戶損失。正如鏈家安心服務的核心理念所言，“有鏈家在，安心就在”，各項安心服務不僅讓用戶能夠安心選房、省心住房，更讓用戶享受到品質(zhì)化、專業(yè)化的房產(chǎn)服務體驗。
據(jù)了解，為了將安心服務內(nèi)容有效傳遞給消費者，除了成立安心監(jiān)督團之外，鏈家還將深入社區(qū)，在全國陸續(xù)開展社區(qū)購房風險講座。鏈家希望，通過社會合力監(jiān)督和房產(chǎn)知識普及，讓安心服務更加公開透明，為更多消費者提供房屋交易保障，促進 行業(yè) 的服務品質(zhì)升級。
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