北京商報記者獲悉百度外賣CTO（首席技術(shù)官）耿艷坤已于9月8日離職，并且業(yè)內(nèi)盛傳耿艷坤的新東家正是百度外賣在牽手餓了么之前的“緋聞對象”——順豐。事實上，不少業(yè)內(nèi) 分析 人士都曾指出，兩家平臺在整合的過程中難以避免出現(xiàn)大范圍的人事變動，但是對于技術(shù)見長的百度外賣而言，此次技術(shù)一把手的離開，恐在一定程度上削弱其競爭優(yōu)勢，這對于餓了么而言更是不小的損失。此外，在雙品牌運營中，兩家公司如何區(qū)分各自定位、避免同質(zhì)化競爭等都是需要解決的問題。
CTO出走
此前有人在某社交平臺上匿名爆料，稱9月8日是耿艷坤在百度外賣的最后一天，隨后北京商報記者從百度外賣高層處證實了這一消息。耐人尋味的是，傳聞中耿艷坤的新東家是此前與百度外賣頻傳緋聞，但最終未能達成收購的順豐。
在很多業(yè)內(nèi)人士看來，餓了么與百度外賣的合并一定會涉及到人力資源的重新配置，但是對于百度外賣而言，技術(shù)和高端用戶是主要賣點，此前順豐在和百度外賣接觸收購事宜時，也是因為看重該公司在物流調(diào)度方面的技術(shù)優(yōu)勢。自成立之初，百度外賣就不斷強調(diào)自身的技術(shù)、物流以及白領(lǐng)市場的優(yōu)勢，與順豐的合作實際上也是百度外賣“技術(shù)產(chǎn)品化”的表現(xiàn)，因此，此番百度外賣技術(shù)一把手出走，對于百度外賣，尤其是對于剛剛宣布收購百度外賣的餓了么而言更是非常可惜。
在外賣平臺還處于燒錢補貼階段時，百度外賣就已經(jīng)開始嘗試自建物流配送。為快速補充運力，但同時，隨著外賣 行業(yè) 市場規(guī)模的不斷擴大，自建外賣配送給外賣平臺帶來的成本壓力也隨之加重。耿艷坤在去年接受北京商報記者專訪時就曾表示，早期外賣平臺普遍采用的配送方式難以保證對用戶的服務(wù)，因此百度外賣在入局時就選擇了成本更高的專職配送以保證用戶的消費體驗，“從現(xiàn)在來看，我們采用的這種方式已經(jīng)得到了 行業(yè) 的驗證，外賣平臺在精細化運營的階段，保證用戶體驗是關(guān)鍵，而平臺可控的、保證用戶體驗的核心就是配送”。
據(jù)DCCI最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，百度外賣配送時間在30分鐘以內(nèi)的占比超過六成，居三大外賣平臺首位。高配送效率亦得益于百度外賣目前采用的智能物流系統(tǒng)4.0，另外，百度外賣也是三家平臺中，率先上線同城配送業(yè)務(wù)的外賣平臺。據(jù)悉，在并購之前，百度外賣正在調(diào)試智能物流系統(tǒng)5.0。
雙品牌融合不易
據(jù)悉，當(dāng)時提出百度外賣員工安置方案為：百度外賣期權(quán)全部作廢；給予核心員工一定獎勵金，獎金在12個月內(nèi)分兩筆發(fā)放；未來會重新談餓了么的期權(quán)分配，數(shù)量根據(jù)餓了么標(biāo)準(zhǔn)來定；人員所有待遇維持不變。據(jù)上述知情人士透露，目前已經(jīng)有“部分員工”續(xù)簽了合同，但陸續(xù)也有一些員工開始提出離職。
除了人事變動外，未來雙方還需經(jīng)過更為復(fù)雜的多方面調(diào)整和磨合，這個過程對于餓了么而言并非易事，如何平衡好雙方人員及業(yè)務(wù)架構(gòu)，并盡快進入多層次發(fā)展軌道，是餓了么與百度外賣在接下來整合過程中的難點。
在餓了么已公布的發(fā)展 規(guī)劃 中，百度外賣與餓了么的雙品牌運營備受關(guān)注，餓了么將如何對二者進行清晰的定位也是讓人頗為好奇。對此，一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，如果餓了么從商戶的角度入手區(qū)分兩品牌各自的定位并不容易，因為目前外賣平臺的商戶同質(zhì)化問題已然十分突出，并且還將隨著監(jiān)管的逐步收緊而越發(fā)突出。另外，外賣用戶越來越重視外賣商戶的品牌和品質(zhì)，品牌餐飲商戶未來將成為外賣平臺餐飲業(yè)務(wù)的核心，因此，餓了么利用餐飲品牌本身的定位對平臺定位進行區(qū)分的可能性不大。另外，發(fā)力高端市場不僅要注重商戶品質(zhì)，還需重點強化用戶體驗，這也是下一步餓了么與美團外賣之間競爭的關(guān)鍵，這要求外賣平臺不僅要豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，還需提升自身的服務(wù)品質(zhì)。
多維度協(xié)同是關(guān)鍵
業(yè)內(nèi)普遍認為，雙品牌運營一年的時間內(nèi)，百度外賣與餓了么實現(xiàn)多層次協(xié)同是關(guān)鍵，未來二者能否實現(xiàn)“1+1>2”很可能將決定“雙雄爭霸”市場格局的走向。
百度外賣的優(yōu)勢在于發(fā)力高端市場帶來的高客單價以及技術(shù)優(yōu)勢，但同時，這樣的定位讓百度外賣的市場份額一直處在較低的水平。餓了么的優(yōu)勢在于以校園市場為代表的大眾市場，在市場份額方面與美團外賣一直處于領(lǐng)跑地位，未來餓了么與百度外賣整合過程中亟須考慮如何優(yōu)化各方資源配置，提升平臺運營效率，優(yōu)化平臺商戶及服務(wù)品質(zhì)。”中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬指出。
具體來看，優(yōu)化資源配置涉及到雙方未來的人員架構(gòu)調(diào)整、重合業(yè)務(wù)的整合、新業(yè)務(wù)的開發(fā)以及配送運力的效率提升等多個方面，也只有雙方真正利用好優(yōu)勢資源，才能讓加強版餓了么獲得更多的用戶資源及資本青睞。
記者 肖瑋 郭詩卉
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